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- ! 销售服务标准八步曲 如果我们分析每个顾客从进店到离开的购物路线，就可以发现至少有八个 步骤都是我们对顾客介绍，影响顾客购买行为有效的地方，我们把这八个步骤 称为销售成交八步曲。感谢阅读 第一步：打招呼 要求生活化，没有陌生感，快速消除彼此的距离感。 当若好顾客去参加派对时，他们不但关注派对上社交圈的人们对他穿着品味 与优雅举止的认可与赞赏，而且希望那里的音乐与灯光所营造的氛围也能让他陶醉 其中，更期待那些在人群中穿梭的侍应生对他细致周到的服务，不会冷落他。谢谢阅读 同样的道理当顾客走进店铺时，导购员是唯一一个让他们既感到兴奋又觉得 舒适从而留下购物欲望的人，于是打招呼是顾客进店销售服务的开始。这是一个 非常重要的步骤，因为顾客的第一印象往往决定了他在店内会呆多久，事实上， 一个友好的打招呼是感谢阅读 让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键。如果您有机会在打招呼阶段和顾 客接触的话，首先要用一种顾客能够接受的方式 打招呼，其次用高兴亲切的语调， 就好象对一个您非常想见到的人打招呼，最后欢迎顾客时要注意您的身体语言， 如果在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，并且微笑。谢谢阅读 标准服务实例演练： 1、 在打招呼时要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约 一臂距离），微笑并点头说： “小姐！您好！”。我们要注意态度亲切，让 顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语：上午好；中午好；晚上好；小姐 （先生），您好，小姐（先生）您们好！”精品文档放心下载 2、 当顾客在店外张望时，要记得使用邀请式手势对顾客说： “早上好，小姐感谢阅读 （先生），您可以进来看一下” 3、 当特殊节假日时，要营造节日气氛，欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉。谢谢阅读 例如： “小姐（先生），您好！节日快乐”或者说 “下午好！节日快乐！” 4、 当与熟客见面时，我们要用熟客姓氏称呼，以兴趣为机会点去打开话题，令顾客 有重视和受欢迎的感觉，例如： “王小姐（先生），上一次您选的那件衣服送给 您的朋友，他喜欢吗？”或者是 “王小姐（先生），您好！这是最近新到的几款 很适合您！”或者是 “王小姐（先生），好久不见今天逛街谢谢阅读 买了什么呢？” 5、 当顾客需要帮忙时，我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协 助。应及时主动上前说： “小姐（先生），您好，请问有什么可以帮您。”但 切勿过于催迫，令顾客不安。谢谢阅读 6、 当顾客对货品产生兴趣时，要及时主动上前介绍并引起顾客谈话的兴趣， 例如： “您好，小姐（先生），这是最新的款式”；或者是 “这款面料是棉 质的非常透气，这样天气穿最合适了”感谢阅读 7、 当多位顾客同时进店时，用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼，并且向 其他顾客点头、微笑。如有其他同事在场，应示意他们上前协助。必须顾及 每一位顾客，不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉。例如： “小姐 （先生），您们好！”或者 “小陈，麻烦您招呼一下这位顾客”谢谢阅读 - ! 8、 正在招呼顾客，而另有顾客需要您帮助时，我们应对顾客说： “小姐（先 生），您好，请稍等，我就过来”精品文档放心下载 打招呼时成交中断时应对对策实例演练： 1、 当打招呼未引起顾客注意时，我们应： □ 要再次上前致以不重复方式招呼顾客或示意其他同伴上前招呼感谢阅读 □ 如果顾客听到不予理睬，要仍面带微笑，目光跟随顾客并留意顾客精品文档放心下载 购物信号。、 □ 最后要学会观察顾客穿着，分析适合顾客货品的风格，主动出击去感谢阅读 赞美顾客，例如：小姐（先生）您的肤色这么健康，穿亮色的衣服肯定适合感谢阅读 您。 2、 当众多顾客进店时，来不及上前打招呼时，我们应：精品文档放心下载 □ 主动搜寻众多顾客的眼神致以微笑，或等待顾客走近身旁时致以亲精品文档放心下载 切的问候 □ 如果导购员发现疏忽顾客，要马上调整状态，目光跟随顾客并留意感谢