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产品售后服务承诺书范文 第 PAGE1 页 共 NUMPAGES2 页 产品售后服务承诺书范文 产品售后服务承诺书范文 整理 1、服务宗旨： 快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标： 服务质量赢得用户满意 3、服务效率： 保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 3、服务原则： 产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 产品售后服务承诺书范文三： 本尊敬的顾客你好，感谢你购买我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障按厂家保修条例提供保修期内的上门检修服务; 为保修期内出故障的设备提供备机; 提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; 送货; 提供定期跟踪维护; 产品售后服务承诺书范文全文共14页，当前为第1页。详细服务内容如下： 产品售后服务承诺书范文全文共14页，当前为第1页。 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家 三包服务政策 和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求; 其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第 三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封; 第 四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第 五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;第 六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在7个工作日内交货。 产品售后服务承诺书范文全文共14页，当前为第2页。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。 产品售后服务承诺书范文全文共14页，当前为第2页。 四、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 五、完工工期 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明，一般为交货后7天之内。 六、整机换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供 三包 服务，细则如下： 1、七日内退货 即自产品之日起7日内，如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格一次性退清货款。 2、八至十五日换货或修理 产品售后服务承诺书范文全文共14页，当前为第3页。即自购机日起第8日至第15日内，如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 产品售后服务承诺书范文全文共14页，当前为第3页。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用更换 即自购机日起一年内，如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 七、质保期内产品故障服务响应时限 1). 24小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外,我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话. 号码 : XXXXXXXX，还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。 2). 30分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。如是软件故障,通过电话将问题解决,如果经分析后发现是硬件问题,与使用者约定时间,在规定的时间内派工程师上门维修。 3). 7天*24小时工作