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浅析汽车维修的质量管理 袁彤煜 解放军军事交通学院学员 河北衡水 300161 【摘要】随着社会经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高， 过程中起到以身作则的带头作用，这样才有可能实现根据企业质量 越来越多的家庭拥有了汽车，在一定程度上推动了汽车维修行业的快 目标而制定的活动与规则。 速发展。质量是汽车维修厂企业的重要检验标准，因此有必要加强对 其次，管理者能够合理有效地安排维修服务的子项 目顺序，可 于维修的质量管理。本文依据在维修管理中遇到的问题进行分析，并 以在一定程度上避免维修任务出现问题，同时维修人员可以减少不 提出改进意见。 必要的工序，因此维修效率也得到提升。作为企业管理者，对于合理 【关键词】汽车维修；质量管理；管理途径 的维修流程能更直接地分析与控制更是大有助益的。 最后，加强技术人员的职业素养是企业的核心竞争力，维修的 引言 技术人员是否具有工作责任心是质量能否有保障的重要依据之一。 我国作为一个汽车大国，汽车的家庭保有量在近些年快速提 若要加强维修的质量，应当先加强企业员工的职业素养与技术水平 高，使得汽车维修、保养行业获得了空前的快速发展。但同时由于 的培训，可采取以下四种方式： 汽车行业的不断进步，各类新技术也被逐渐应用于民用汽车之上， (1)采取与其他维修企业共同学习发展的策略。定期邀请汽车 因此在一定程度上对汽车维修企业提出了更高的要求，这给汽车维 品牌生产公司的相关技术人员到维修企业开展培训或讲座，将新的 修行业带来了前所未有的压力与机遇。在新的汽车维修行业的发展 技术与其在制造工作中得到的经验进行分享，同时配合实物训练的 趋势之下，如何有效提高汽车维修企业的质量管理，进一步加强维 方式使新员工能够快速掌握维修要领与关键点，提高全体员工的技 修技术，推动行业的健康有序发展，成为了重要的研究课题。 术水平与理论知识。 1．培养汽车维修质量安全的意识 (2)在每天工作开始之前，企业管理人员对全体技术员工进行 汽车维修的质量关系着汽车维修企业能否在行业内健康的发 教育工作，让技术人员自觉的将生产安全与质量放在至关重要的位 展，因此对于汽车维修质量的管理应当是管理人员重点关注的问题 置之上。 之一。企业管理人员的思想观念、意识形态与行为方式是整个企业 (3)定期举办技术交流活动，在企业内部交流技术经验，同时 的员工学习参照的典范。因此在改善企业思维意识方面提出以下三 培养团队的合作默契度并加强技术员工的维修水平与操作现代化仪 点改善方式： 器的能力。 (1)企业管理人员首先要确立 “以客户要求为主体服务内容” (4)加强员工对于零部件的学习工作，同时选择质量优秀的零 的企业方向与 目标，同时对维修企业的前途进行适当地设计，以此 配件。从源头上把控维修质量，同时对于各个环节进行监控以接受 加强企业员工的工作动力与创造力，加强对于维修的质量保证。(2) 客户的监督，以此防止惟利是图、见利忘义的行为。 积极地调动企业员工的主观能动性，维修人员与技术工人是企业的 4．提高维修质量提高服务水平 关键组成元素。尤其是企业的维修人员，他们是企业中的重要力量， 有能力的企业应当做好代用汽车服务，在车主将汽车交托维修 只有调动他们的主观能动性，自主地积极发现问题并解决，才能有 并且没有备用车辆的情况下，向维修企业提出申请，企业应当提供 效的保证汽车维修的质量。(3)具有明确的奖罚标准。在维修过程 客户汽车使用直至维修结束。其次，维修企业应当做好相应延伸服 中，员工技术水平高，工作勤奋并且对于企业的质量管理有相应积 务，提供车主更便捷的后续服务，帮助车主完成年检、年审、环保检 极作用者，应当给予适当的奖励。相反的，若在维修工作中，存在质 测等等的延伸服务。 量问题或者不积极学习相关技术知识