酒店式公寓管理方案.pdfVIP

酒店式公寓管理⽅案 酒店式公寓管理⽅案 酒店式公寓是⼀种提供酒店式管理服务的公寓，集住宅、酒店、会所多功能于⼀体，具有“ ⾃⽤”和“投资”两⼤功效，但其本质 仍然是公寓。下⾯，为⼤家分享酒店式公寓管理⽅案，希望对⼤家有所帮助! 公寓是⼀个综合性商住项⽬，其交通便捷，周边商业⽓氛之浓厚，项⽬⾃⾝硬件设施齐全，是当今京城中难得的⼀个优质项 ⽬，⾯对这样⼀个品质优秀的项⽬，作为物业管理公司管理者我想从以下⼏个⽅⾯浅谈⼀下对“酒店式公寓项⽬”的管理设想。 1. 确定⼈员组织架构：根据该项⽬总建筑⾯积及各种⼯程设备⽤房及设备的设置情况等，合理设置专业⼈员的数量，主管级 以上⼈员的定位应为从事过酒店及⾼档公寓的管理⼈员为主。 2. 进⾏科学的财务预算：根据项⽬的现状合理测算正常年度及⾸年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经 营收⼊。 3. 制定项⽬各项管理制度：在制定项⽬管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。 4. 进⾏项⽬上系统的设计：为体现“公寓”⾼档项⽬的品质，应对项⽬各类标识进⾏统⼀的规划设计，加强项⽬对外 整体效果的感观。 5. 招聘及培训上岗员⼯：利⽤⽹上或报纸形式招聘所需⼈员，并在开盘结束前1个半⽉全部上岗，进⾏岗上业务培训，以便后 期进⾏规的⼈员管理。 1.对于装修管理是我们的主要⼯作之⼀，⼆次装修管理的好坏能直接影响到下⼀步的⼯作，同时装修的时间集中在夏季且⾯积 ⼤，户数多，⼈员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加⼤保安⼈员和⼯程⼈员的⽇常巡视。 1. 现场摸拟演练：在项⽬正式⼊住前半个⽉对参加办理⼊住⼿续的员⼯，进⾏2—3次的⼊住演练培训，从演练中找问题，找 差距，为⼊住打好基础。 2. 做好⼊住其间的宣传：在办理业主/住户⼊住⼿续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规⽂件及办理⼿续流 程等⽂件，以板刊形式向业主/住户做⼀展⽰。 3. 建⽴健全⼊住业主/住户的管理档案：建⽴健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的⼀个环节，故应随 着业主/住户⼊住随时完善业主/住户档案。 1. 与⼊住业主/住户进⾏沟通：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求 问卷的形式，收到业主/住户反馈的信息，为下⼀步服务提供必要的参考依据。 2. 开展“⾦钥匙”管家服务：根据项⽬⼊住业主/住户的⽐率，逐步对其重点业主/住户开展“⾦钥匙”管理服务，⼒求以点到⾯的扩 ⼤物业公司的影响。 3. 根据项⽬情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。⽐如：最新政策法规宣传等。 1. ⼈⼒资源管理⼯作 员⼯队伍的组织，确⽴项⽬部组织，认真做好员⼯定编、定岗、定职⼯作，引进项⽬部所需⼈员进⾏培训、员⼯考核激励、员 ⼯的劳动报酬和福利等。 2. 物业财务、物资采购及出⼊库管理⼯作 3. 物业及管理物业档案资料的收集管理⼯作 4. 根据公司贯彻的规化酒店式服务标准，对各部门的⽇常⼯作实施情况进⾏监督、检查。对 不符合标准的⾏为和⼯作及时指正，并协同⼈事管理⼯作对事件负责⼈进⾏⾏政处罚 1. 根据项⽬先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本⾏业2年以上的专业⼈⼠。 2. 接管验收：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关⼈员和部门组织进⾏ 接管验收⼯作。以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的容，及时协调解决，防⽌再进⾏⼆次改造。 3. 接管验收后检查：接管验收后的⼯程检查是物业公司 实施⼯程管理的⼀项重要⼯作容， 根据我们公司的⼯程验收实践，虽然⼯程经过相关政府部门验收通过，甚⾄是优质⼯程，但也存在着不安全隐患和施⼯遗留问 题。主要检查容包括安全⽅⾯，电⽓安装⽅⾯和设备安装⽅⾯，接管后的检查⼯作我们公司将组织全公司的技术⼒量进⾏，确 保不留任何问题死⾓。 4. 接管后的保养：接管后检查的处理完善⼯作，是彻底保证项⽬的正常功能发挥的⼀次性进 ⾏的基础性保养⼯作，保养的容包括全部⼯程动⼒系统的设备设施，因为在施⼯其间，施⼯单位不会按规定保养设施设备，所 以接管后进⾏⼀次彻底的保养是很有必要的。 5. 接管后的⽇常保养：接管后⽇常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理⼯作 ⼿册和作业⼿册程序进⾏，通过我们严格的操作和管理，能保证⼯程设备设施时时处于完好的正常⼯作状态，能把维修问题处 理在发⽣之前，尽量做到主动维修保养，减少业主/住户投诉报修。 1. 为了保证业主/住户有⼀个安全、⽂明、整洁、舒适的环境，在安全⽅⾯我们会重点做好以下⼯作。 (1) 严密的组织机构和⾼素质保安⼈员是为业主/住户提供保安服务的前提。 由