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管理者，你的情商几何 现在有越来越多的研究证明，决定一个人最终能否成功不是靠智商，而是靠那占85%的情商部分。研究表明，由于技术在飞速前进，任何领域的现有信息几乎每三年就得更新一次， 所以，为了不被排挤出局，人们必须不断地更新自己的知识。然而，提升专业水平及能力， 即我们通常所说的智商，仅占事业有成百分比中的15%而已。而那让你“心想事成”的85%——恰是不为人重视的“工作态度”、“主动性”和“与他人建立和谐关系”的能力。 至今，整个社会却并不明白那85%的价值。传统教育从家庭到学校，只重视人的 智力开发，完全忽视了那显示人是“群体动物”本质的“85%”。许多教育部门并没有把取 得85%成绩的那些责任成份列入教育计划之内，而是让获得这些态度的责任完全落在个人 的身上。 行为科学家从上世纪60年代开始，积极探索如何“改变自我”。事实业已证明，一 个能改变自我的人，也能改变他人。强有力的人扭住你的胳膊，而有影响力的人却在左右你 的思想。在组织中你是否能成为有影响力的人，不在于你智力有多高，而在于你情商有多高。 什么是智力商数IQ？德国心理学家W?斯特思最先提出IQ的概念。美国心理学家L?特尔曼1915年，于斯坦福修正方案中采用“比尔—西蒙”智力测验公式：智力商数 等于智力年龄除以实际年龄，再乘以一百。什么是智力呢？心理学家认为，人分辨事物的能 力，在于将看不到的事物转化为可看到的事物的能力。也就是说，有多少要素和概念能够被 我们认识到，我们的智力就有多少，继而才能做出更加正确的决定。开发智力通常有4个方法——培养学习、记忆、直觉和观察的能力。 情绪商数EQ的提法要比IQ晚了数十年，它缘起20世纪30年代，心理学家罗伯特?桑代克提出“社会智力”概念。40年代戴维?韦克斯勒提到了智力中的“智力”因素 和“非智力”因素。80年代初，哈佛霍华德?加德纳教授指出人的智力的多重性，并强调 成功的人际交往正是一种非常重要的智力活动。1989年耶鲁大学彼德?塞拉维、新罕布什 尔大学琼?梅耶提出“情绪智力”这个词。1995年组织情商研究联合会主席、哈佛客座教 授丹尼尔?戈尔曼综合了他们的研究，发表了《情商》，在国际上引起巨大轰动，售出500多万册。由此，EQ愈来愈受到各方重视。 “情商”的研究愈来愈多，随之而来，研究的入题点也愈来愈多。我这里着力于领 导艺术的开发，概况起来有五个方面的问题：自我认识、自我控制、自我激励、认知他人和 处理关系。 第一、自我认识是认识世界的开始。 人类文明，起始于把自身与环境分离开来的那一刻；婴儿智慧，起始于他把自身与 身外之物分离开来的那一刻。认识自己，尤其是认识自己的无知正是认识世界最可靠的方法。 “认识你自己”引领希腊文明。在希腊帕尔索斯山南坡上，有一个驰名整个古希腊 世界的戴尔波伊神托所。根据文献记载，三千多年前，在这个神托所的入口处镌刻着一行字， 即“认识你自己！”这究竟是苏格拉底的格言，还是阿波罗的神谕难以稽考。然而，它无疑 是希腊文明的某种提示、某种写照——要想战胜别人，首先要战胜你自己；要想征服世界， 首先要征服你自己！认识自我有两条准则。这里是两条可供参考的基准：自我意识和确立目 标。 自我意识，首先的是回答“我是谁？我和别人又有什么不同？”确立目标，则要问 “我能做什么？我不能做什么？” 王选的自我意识——我和别人有何不同。北大方正的创始人王选对科技人才有过一 个比喻，以打猎为例：第一种人是指明兔子的人；第二种人是打兔子的人；第三种人则是捡 兔子的人。人家问，他属于哪一种，他说，他不是第一类指明科研方向的人，也不是能产生 科技效益的人。1993年，他在开发一个新的设计项目，连续工作半个月后，他的学生却发 现在IBM的计算系统中早已解决。于是他做出一个惊人决定，退出设计第一线。 连猎豹也懂得自我限定的道理——“只追”一个目标。非洲拉马河畔，一头猎豹扑 向一群羚羊，羚羊四散逃命。猎豹只盯住一开始就认准的一头小羚羊。在追逐中，猎豹超过 一只又一只站在旁边惊恐观望的羚羊。但猎豹对那些近在咫尺的羚羊却视而不见，一次次与 它们“擦肩而过”，最后，它终于扑倒了猎物。它为什么不在中途改追离得更近的羊呢？显 然，跑过一段路的猎豹比新追的羊要累，因此它始终不放弃认准的那只同样被追累了的“目 标猎物”。这是一只“蒙克夫?基德猎豹”。 认识你自己，还在于给自己确立目标。美国登山家蒙克夫?基德在不带氧气瓶的情 况下，先后六次跨过6500米的登山死亡线，并且最终登上了世界第二高峰——乔戈里峰。 他的登顶经验是：认准了就走到底，任何与目标无关的杂念都会导致失败。哈佛工商管理学 院箴言认为，明白比智慧更重要：第一，明白自己拥有什么；第二，明白自己能做什么。 有一份来自耶鲁大学的20年跟踪报告，可以为此注解