县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 县供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料（平凡的岗位执著的追求）  县公司“窗口服务之星”先进事迹材料〔平凡的岗位执著的追求〕，县公司城中供电所一名一般营业员，她用真诚的微笑和辛勤的汗水，在营业厅三尺柜台上，放射着绚丽光荣，因工作成果突出，她被公司评为“窗口服务之星”。从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。她始终恪守“平凡中追求卓越”的信念，仔细践行“以客户为中心，供应优质、便利、规范、真诚”的服务理念，热心、诚意、细心、耐烦地对待每一位客户，在平凡的工作岗位上，用真情演绎优质服务。常利用业余时间和营业厅的姐妹们一起商量，沟通服务心得，对工作中的困难进行分析、总结，结合自身岗位提出服务承诺：热心为客户服务，不让客户感觉脸难看，话难听，事难办，不与客户发生纠纷争吵。3月，一个客户由于当月电费比上个月多了几十元钱，认为是供电公司电脑有故障，就站在收费台前大发雷霆，还要给个“说法”。为了不影响其他客户交费，她主动迎上前去把客户带到休息处，先给客户端来一杯水，又微笑着坐在客户旁边，耐烦地询问他家有多少用电设备，然后再从这些用电设备一天也许用多少度电，耐烦细致地给他做解释工作，刚开头客户根本不听她说话，还口出脏话。她自始至终保持微笑与他解释，不急不躁，后来在她的引导下，该客户细细一算说道:上月天气寒冷，用电量相对增多，原来是这样的。通过她晓之以理、动之以情的解释，这位客户特别满足，并对刚刚看法表示歉意，还在留言簿上留言，“供电公司服务真好，营业员真好。”正是由于真诚服务、微笑服务，赢得了客户的赞扬和信任，同时，也赢得了客户的理解和敬重。像这样的事例还许多，看似都是些微缺乏道的小事，可也正是在这些平常小事中见真情，没有多少豪言壮语，为的只是电力企业更加美妙的明天，她用实际行动谱写着电力企业的新篇章。 ……