客户关系管理系统的分析与设计的中期报告.docxVIP

客户关系管理系统的分析与设计的中期报告 以下是客户关系管理系统的分析与设计的中期报告： 一、问题陈述 现代企业的成功不仅取决于其销售和营销策略的制定与实施，而且还需要一个高效的客户关系管理系统来提高客户满意度和留存率。因此，在该项目中，我们旨在开发一个客户关系管理系统，以帮助企业管理其客户联系人和销售操作，并为客户提供良好的满意度。 该系统主要用于以下目的： 1.记录客户联系人和交易信息； 2.对客户交易进行跟踪并提供销售机会； 3.实时跟踪销售团队的绩效和客户满意度； 4.为客户提供支持和服务。 二、功能需求 1.用户登录：允许用户使用用户名和密码登录系统，并启动其客户管理工作流程。 2.客户管理：管理客户的个人和企业信息，包括客户的联系人和交易信息，以及联系人的详细信息。 3.客户分配：将客户分配给销售代表，以便跟进交易并提供销售机会。 4.交易管理：创建和编辑交易，包括交易的状态、交易类型、帐单和付款信息等。 5.销售机会：跟踪每个交易，分析客户行为和备选方案，提供有针对性的销售机会。 6.活动管理：记录企业和销售代表的活动，以帮助确定联系人的兴趣和反应方式。 7.报告和分析：分析销售代表的绩效、跟进活动和交易数据，生成统计报告和高级分析报告。 8.客户支持：允许客户提出问题、问题报告和建议，并提供跟进和解决方案。 9.系统管理：包括用户管理、角色管理和权限管理。 三、技术需求 1.应用程序语言：Java编程语言。 2.开发环境：Java EE、Eclipse IDE。 3.数据库：MySQL。 4.前端技术：HTML、CSS、JavaScript、Ajax。 5.后端技术：Servlet、JSP、JavaBeans、MyBatis。 6.实现平台：Windows/Linux服务器。 7.系统安全：加密技术、用户验证。 四、系统设计 1.系统架构 我们将采用三层客户关系管理系统架构，其中包含以下层： Layer1：用户界面层 - 客户关系管理系统的用户界面层将用于与客户交互，并提供所有与客户关系相关的信息和交互。 Layer2：应用服务层 - 应用服务层将是客户关系管理系统的核心，用于控制业务流程和交易。它还负责与其他系统交互，如账务系统和日程管理系统。 Layer3：数据库层 - 客户关系管理系统将使用MyBatis框架和MySQL数据库，以存储客户和交易信息。 2.系统模块 客户关系管理系统将具有以下模块： 1)用户管理：用于管理系统用户、角色和权限，并提供注销或更改密码的选项。 2)客户管理：管理客户信息，包括客户询问、客户交易和其他交互。该模块还将跟踪客户反应和行为，以提供更多的销售机会。 3)交易管理：负责创建、编辑、跟踪和关闭交易，并允许用户在交易创建之前查看预测销售额、预测交易关闭时间等统计信息。 4)销售机会：针对客户跟进情况、客户交流和意图来确定潜在的交易机会，并提供有针对性的销售机会。 5)报告和分析：生成各种统计报告和图表，并分析各种交易数据，如交易完成时间、交易金额和销售代表绩效。 6)客户支持：客户支持模块允许客户提出问题和问题报告，并提供跟进和解决方案。 3.技术实现方案 客户关系管理系统的技术实现方案如下： 前端方面：我们将使用HTML、CSS和JavaScript、JQuery等技术实现系统用户界面，以提供令人愉快的用户体验。 后台方面：我们将使用Servlet、JSP、JavaBeans、MyBatis等技术在应用程序层实现业务逻辑。此外，我们还将采用Struts2框架实现前后端的分离，并将MyBatis框架和MySQL数据库实现交易数据存储。 安全方面：我们将采用加密技术实现敏感信息的保护，例如用户名和密码。用户将仅在验证通过之后才能登录系统。 五、项目计划 1)阶段1：系统分析和设计（1周） 2)阶段2：系统架构和技术实现（4周） 3)阶段3：集成、测试和优化（1周） 4)阶段4：上线和文档编制（1周） 总时间：7周 六、结论 本报告介绍了客户关系管理系统的分析和设计方案，包括所需的功能，技术方案和系统架构。此外，我们还提出了项目计划并得出了所需的总时间。我们相信，该系统将提高客户满意度和留存率，并提高企业的销售和营销策略。