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第 第 PAGE 1 页 最美职工个人事迹材料 XX年1月1日，正在值乘当班巡查车厢的列车长王蓉接到一旅客刘建成打来的.非常着急的电话，称刚坐607次不慎将钱包落在11车12b座位上，王蓉马上与乘警赶至现场，经仔细查找，在座位四周很不起眼，人们留意不到的角落找到其钱包。内有现金446元，银行卡两张，身份证两张。找到钱包的同时，王蓉第一时间联系丢失物品的刘建成不要焦急于613次返程，劝慰他钱包找到了，将妥当保管，只管认领就是了。旅客刘建成抵达太原站后，手持感谢信，并当面对王蓉、乘警及班组同志致谢。  王蓉同志原担当k602次列车长，XX年4月，开通首趟太原至北京动车组，她担当列车长；XX年12月，她被选拔为高铁首发列车长。皆缘于工作标准高，以美为时尚，做“最美职工。”  作为高速列车列车长，她始终秉承这样的服务理念“速度拉近距离，时间拉近你我。”针对高铁旅客对时间、效率和乘车舒适度要求高的特点，本着“打造高铁精品动车，追求卓越品牌服务”的宗旨，总结出瞬间感动旅客“三要素”：真诚微笑、问侯温馨、手势得体，事迹材料《查找“最美职工”先进事迹材料》。以真诚打动人。  今年春运，在班组中主动开展创“五星”活动，即：“服务之星、平安之星；业务之星；感动之星；创新之星。”在她的影响带动详细关心下，带过的班组已有四位列车员考上列车长。王蓉自担当列车长以来，先后被路局评为“五四优秀团干部”“建功立业先进班组”段“先进生产者”“三八红旗手”“金牌列车长”等荣誉称号。  将服务做成超值，传播“晋韵”文化，打造高速列车服务新形象，已成为王蓉新的不懈追求！