2023年客服培训心得总结.docxVIP

2023年客服培训心得体会 在这短暂的三天中，我主要是跟随—旗舰店客服组学习 客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能 力，也在学习中找到了自身工作的不足。 几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前 来咨询的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程现问 题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的; 各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，所设 置的不同语气的快捷回复；虽然情况不同，但是处理事情的 态度是一致的，迅速、专业。 以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客 户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受 打击;还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张；这个两个问 题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工 作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是 真谛。 通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽 然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎 都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同 的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这 点是我目前工作中所欠缺的。 最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这 次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽 职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。