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做为一名合格的销售人员应具备哪些素质和 能力? 如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理 们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好业务员必须具备 6 个方面的基本素质： 1 、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2 、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基 础。 3、 要有吃苦耐劳的精神 作 为一名业务员，我认为只有吃别人 不能吃的苦，才能赚别人不能赚的 钱，每天走访 2 个客户和 5 个 客 户 效果是截然不同的。 4 、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品， 除了凭有竞争力的产品质量和价格 外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎 样让自己的语言既有艺术性又有逻 辑性。 5 、 有良好的心理承受能力6、 有坚定的自信心，永远不言败。 7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路， 利用自己独特的方法去开辟一片市 场。 业务人员除了要具有以上的 素质外，还应做到以下几点： 1、 要极度热爱自己的产品，对产品不 热爱的业务人员永远做不好业务； 2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品 的业务人员打交道，因为你根本无 法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、 公司的核心业务是什么？ 2、公司的核心竞争力是什么？ 3 、 公司的组织核心是什么？ 4 、 公司的客户是谁？ 5 、 公司客户所需要的服务是什么？ 6 、 满足客户的方法是什么？ 7 、 公司主要的竞争对手有那些？ 8 、 竞争对手的服务特色 是什么？ 9 、 我们公司的对策是什 么？ 10、 我们客户的客户是谁？ 他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容， 我们的思路才会清晰，才可以从宏 观上去把握整个市场。另外我想谈 一谈什么是职业销售人员和专业销 售人员，所谓职业销售人员就是以 销售产品为职业，以销售养活自己， 这种销售人员不一定是成功的销售 人员，而专业销售人员则在以上的 前提下更近了一步，他一定是成功 的，他们已将销售作为实现自身价 值的一种手段，他们将销售变成了 艺术。如何做到一个专业的销售人 员？销售研究的是客户，每个专业 销售人员都清楚的知道客户所关心 的是什么，大概包括以下方面： 1、我们的服务态度 2 、 我们销售人员的专业水平 3 、 我们的产品质量 4 、我们产品的价格 5 、 我们的服务速度 6、 我们的员工形象 7、 我们的售后服务 8 、 我们产品功能的扩展9、 我们品牌的信誉 10、 他们的舒适程度 那么专业销售人员如何 为客户提供满意服务的全过程呢？ 我认为应遵从以下步骤： 一、 销售准备 销售准备包含以下内容： 1、 心态的准备 一个专业 的销售人员必须具备良好的自我鞭 策能力和自我感觉能力，因为销售 人员经常出差在外，全凭自觉，如 自己不管好自己的话则无法迅速出 成绩，还会造成销售成本的升高， 给公司带来浪费；自我感觉能力是 指专业销售人员对自己的那份自信， 第一次见客户的那份直觉，当面临 困难的时候，脑海里闪出的第一反 应是埋怨、退缩、还是如何克服？ 一个专业销售人员的脑海中不会去 想我会不会碰到困难，而是来了困 难我解决困难。初次和客户见面的 几秒钟内就能感觉到这个客户我是 不是能拿下？一个专业的销售人员 一定要具备见人说人话，见鬼说鬼 话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。” 周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个 位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司 的年产值 15 亿，我公司比你们少 不了多少，贵公司厂房面积 5 万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。” 以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。 还有一例： 我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势， “你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候， 我的心理犯了嘀咕，但我的第一反 应不是能不能将这笔生意做成功， 而是如何将他的嚣张气焰打下去。 25 分钟左右，部长出来了，见面就 说：“我只有