营业员服务礼仪通用课件.pptVIP

-------- 营业员的礼仪知识 第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳。切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象 三三三法则:1 、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%2 、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15%3 、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25% 一、营业员的仪表修饰1.仪表的含义和构成2.营业员仪表基本要求3.营业员的仪容修饰4.营业员的服饰修饰二、营业员的服务礼仪1.营业员服务礼仪的三要素2.营业员的表情礼仪3.营业员的接待礼仪 营业员的仪表修饰一、仪表的含义和构成二、营业员仪表基本要求三、营业员的仪容修饰四、