营业员的礼仪与服务通用课件.pptVIP

营业员的礼仪与服务 服务礼仪的定义服务礼仪是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。 我们要怎么做？接待礼上班自 仪容、仪态 首印效应在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。几秒钟决定你的命运! 仪表要求营业员的仪容发型：不要另类，女士过于肩膀尽量扎起来面部：清洁，自然妆容?手部：指甲清洁、干净、戴手套口部：卫生