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银行柜员业务培训心得体会 5 篇 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。 银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。 以下是的银行柜员业务培训心得体会5 篇，欢送阅读参考! 为了提高我们新员工的业务能力，南岳支行特意组织了一次柜 面业务的培训，主管和行长主要针对我们平时日常中常出现的业务 问题进展了培训。 1.凭证核查：平时办业务时应该要养成良好的核对凭证的习惯， 比方需要身份证的业务应当要先做核查，在办完业务之后凭证不要 马上收到盒子里，只需要花几秒钟核对凭证上的要素和签名，确保 凭证的正确性。 2.日始的工前准备：在开完晨会后要做好工前准备，将 日常工 作需要的钱和凭证都准备好，包括一些需要签名的存款告知书，这 样在上班的时候就不用办业务办到一半到处着急着找凭证，能够有 一个专业良好的职业形象。 3.现金的清点：虽然现在是一个点钞机普遍的时代，但是还是 要学会如何手动点钞，学会如何快速的清点现金。 这次的培训使我们认识到了平时许多因为我们没有注意的细节 而导致的过失，也向我们强调了银行优质效劳的重要性。简单的事 情重复做，重复的事情认真做，不断的积累工作经历，努力学习， 提高办理业务的速度和准确度，不断的加强自己的业务能力。 不知不觉来建行天心支行营业部有 1 个多月了，从开始跟师父 学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的。在这个大 集体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦。 正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会。第一次的独立临柜， 我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。独立 办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着 外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助下才顺 利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流 程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断 的熟悉。 刚开始我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到， 一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的 损失，做事的时候小心点，慎重点，不仅仅是对自己负责，更重要 的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要 记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认 识，才能在工作中时刻保持慎重，减少工作中过失给自己和别人带 来的麻烦。除了慎重的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先 收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原那么，才不 会出错。 因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此 我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户， 具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的 为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释 工作，让客户满意。 上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错 账，客户至上 ，注重细节，认真记住柜员守那么，才能做到零过失、 零误差。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的 听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。 我会将这次学习所获运用于工作中。 近期参加了由 z 银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》， 虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论， 原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中， 特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽 默幽默的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生 动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课 堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛，不仅 给人几分激情，更让人感慨颇深。 下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。 一、与时俱进强素质 学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争剧烈 的社会的需要。虽然学习已经完毕了，但行长在课堂上讲的话语仍 在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的开展， 但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争剧烈、 优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么 质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理 论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度， 才能有科学的人生观和价值观。 另一方面，也要着眼实际，