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产品售后服务承诺书 产品售后服务承诺书 1 一、质量保证 我们郑重承诺： 1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和 最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其 使用寿命期内应具有满意的性能。 3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)， 对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。 4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在 质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或 证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料 等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。 5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的 货物或部件。 6、产品的免费质保期 产品的质量保证期为 1 年; 保质期内，所有产品实现三包; 质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时提供产品发展资 讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。 二、售后服务承诺 1、提供产品技术资料和发展信息; 2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件; 3、终身享受产品信息更新和推选服务; 4、免费提供相关产品的现场培训; 5、质保期内的易耗件的提供; 6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务; 7、响应： 本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免 费标测、维修。 本公司承诺在 24 小时内响应客户的要求。 8、服务范围： 本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。 三、售后服务体系 售后服务联系表 产品售后服务承诺书 2 根据__市市直机关事业单位、社会团体部分计算机外部设备及办公辅助设备 协议供货及相关服务的招标文件要求，为配合做好全市协议供货工作，我公司在 协议供货有效期内郑重承诺： 一、保证依据招标文件要求和我司投标文件的承诺，及时向__市市直各机关 事业单位、社会团体带给高质量的中标产品和服务。且不在 《__市政府采购协议 供货合同》资料之外提出任何不合理的附加条款。 二、保证在供货时按协议供货合同文本规定资料与采购人签订合同书，妥善 保管该合同书，并按月报送贵方一联。每月 10 日前向贵方递交我公司上月在本 招标项目下的协议供货销售记录统计分类表及总表。 三、承诺无条件响应招标文件中所列明的协议供货方式、初始协议供货价及 协议供货价调整方式的相关规定。 四、我司同意贵方为实施政府采购工作的需要能够在有关和相关文件上公布 我司中标产品的型号、价格、折扣率以及相关的信息。 五、如发现我司因自身原因违反招标文件或承诺书的有关规定或承诺。贵方 有权根据招标文件的罚则、协议供货执行通知或政府采购有关法律规定对我司进 行处罚。 六、保证按我司带给的协议供货质量承诺、售后服务承诺和价格承诺履行义 务。 本承诺书在协议供货有效期内有效。 __x __年__月__ 日 产品售后服务承诺书 3 我公司认真按照以下要求作出承诺： 1 生产过程严格按 iso9001：__质量体系和 iso14001 环保认证实施，确保产 品质量。 2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方 非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费 更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。 3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解 释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统 的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油 等。 4、收到有关售后服务要求的电话或传真后， 2 小时内到达现场，若问题严 重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。 5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清 洁服务。 具体保修细则如下： 1、班台、会议台类：保