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厂家售后服务承诺书 厂家售后服务承诺书 1 致：温州市公共资源交易(市政府采购)中心： 我们 (制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称)是按 (国家名称)法律成立的一家公司，主要营业地址设 在 。兹指派 按 (国家名称)法律成立的、主要营业地址在 的 (投标人名称) 作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动： 1、代表我方办理贵方关于 项目(招标编号： )要求采购的 由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。 2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务 提供__年纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件 免费更换。 3、我方此次向贵方提供的产品名称为： ;规格型号： ;我 方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是于 年投产的 成熟产品，且生产 (完工) 日期不早于 X 年 X 月;在可以预见的X (天)内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的计划。 4、我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、 售后服务以及性能等方面的重大变更： 5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资 料。 原厂商全称(盖章) 年 月 日 厂家售后服务承诺书 2 1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的 项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我 公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务， 成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质 量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对 用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在 接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时 的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的 建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和 完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培 训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平 。最大限度的保 证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足 。 2、投标产品 的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保 证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而 造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在 质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免 费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一 年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提 出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班 时间为早 8：00 至晚 12：00;接到现场维护要求后，8 小时内派 维护人员到达维修现场，24 小时及时修复故障。保证有充足的 备品备件。 4、技术服务计划 一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术 服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做 出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁 夏高速公路监控系统的顺利实施 ;系统建成后，系统功能完全满 足合同要求，用户能够正常使用 ;用户的人员得到专业化的培训 和详细的技术指导 ;向用户提供详细的技术资料 ;保证质保期后 的技术服务。 5、技术培训计划我方承诺 在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单 位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被 培训人员能完全胜任工作要求。 厂家售后服务承诺书 3 致：山东威海烟草有限公司 我司提供项目名称：山东威海烟草有限公司监控及防盗 系统采购与施工，编号：SDFULLCS20__0127 设备项目， 品 牌投标产品质保三年。在设备保修期内，可获得我司的免费技术 支持和服务以及 24 小时热线技术支持；另设备过了保修期，则 收取适当的维修及成本费用。 我司产品自售出日起。三个月,换机芯,不换外壳（人为烧坏、 损坏等将酌情收取成本费）。如果该设备由于升级或其它原因而 停产，我方保证可提供该产品的可兼容升级配套产品。 承诺方： （公章） 授权 日期：二Ｏ一 x 年一月十四日 厂家售后服务承诺书 4 根据 20__年__