供货实施售后培训方案.pdfVIP

一.供货安装（调试）方案 1、供货安装调试方案的组织 为保证本次工程项訂顺利实施最终用户和公司共同成立项口领导组，釆用项 U 领导 组下的项 LI 经理及各级项訂组长负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关 系。具体项目管理组织结 构如下： 总廉支持/知识库支持 定期客户电话回访 项目營遲制徴保障 陣 管 通 顾 制 理 决 问 度 制 策 考 度 制 核 度 制 质 度 虽 项 保 目 沟 1. 项目领导组职责： 项 LI 领导组负责审核批准项 LI 的总体方案，项 LI 实施计划、验收方案，具体职责如 T ： • 负责项 LI 实施过程中的重大事件的决策； • 根据项 LI 的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控； • 负责组建验收组，主持验收工作； •工程文档审核； 2. 项目经理职责 • 项目执行一一对以下儿方面工作提供指导：总体方案设计及工程设计；设备配 置确认；工程质量保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训 。 • 项 LI 检查一一通过其下属各工作组提供的工程进展汇报，将项 U 进展状态与项 u 汁划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。 • 项口控制一一审核项口进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项 LI 按计划 进度实 施。 •项□协调一一与客户、各分系统建设部门进行协调，解决工程组织接口及技术 接口问题：定 期主持系统建设协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。 3. 项目实施组职责： •项目实施计划制定 • 项 实施环境勘察 tl •硬件设备安装调试、软件安装调试 4. 售后维护组 • 负责系统试运行期间和交付以后的系统维护以及技术支持工作，配合最终用户 搞好系统 运行维护工作； • 在保修期内提供远程支持、现场维护、定期巡检、系统重新配置、系统升级等 技术服 务： • 建立值班制度，系统运行档案，履行各种维护承诺： • 按照各类文档产生期限收集整理各类文档。控制文档格式，编制文档清单，管 理文档版 本，管理文档借阅 。并与最终用户进行交接； •供系统维护培训 。 2 人员配备 、 针对本项 LI 我公司为了保证此项 LI 能按时顺利的实施，将派出最优秀管理人员和高 级技术工 程师参与项 LI 的建设。 系话 R 联电 n n