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产品售后服务承诺书 (通用 15 篇) 产品售后服务承诺书 1 一、整机保修 第一包：台式计算机 (一)方正台式计算机三年质保全国联保第二包：笔记本电脑 (一)方正笔记本电脑三年质保全国联保 (二)宏基笔计本电脑三年质保全国联保第六包：网络服务器 (一)方正网络服务器三年质保全国联保第十一包：投影仪 (一)三菱投影仪主机一年灯泡半年二：主件保修 方正，宏基全系列产品主件保修三年，投影仪保修一年，其它投标的产品根 据随机所带的保修卡的保修承诺执行。 三：耗材易损件保修 1：电脑及服务器易损保修一年： 2：耗材根据所购买的产品所带的保修卡的保修承诺执行 四：运输方式 凡我公司提供的产品一律免费由我公司送货上门。 五：交货时间 台式计算机、笔记本电脑、标配机型一天以内供货，特配机型在十二天内供 货，网络服务器三天内供货，投影机两天内供货。六：设备安装与调试 1：所提供的设备由我公司技术人员免费安装调试，并保障正常运行。2：在 设备安装时，努力满足用户需求，从美观、，实用，耐用等方面来设计安装。 3：设备安装完毕，保证设备正常动行。 七：整机免费换货期限 整机免费换货期限按生产厂家规定执行。 八：免费上门服务期限 凡我公司提供的产品用户享受三年免费上门服务 九：保质期内产品故障服务响应时间 质保期内产品故障电话支持在十五分钟内提供服务响应， 每天二十四小时接 听电话。每周七天值班服务。 十：上门服务时间 每天上午八点至晚上二十二点， 市区半小时内到达， 市外两小时到达， 服务 热线：************____-255____ 十一：故障修复时限 1，系统出现故障时，现场半小时内排除故障。 2，硬件故障，市内一小时排除，市外三小时排除。 十二：提供备用设备时限 现场解决时限为半天 ,若仍无法排除故障 ,我方即提供备用机。 十三：技术培训与技术支持 湘潭开悦资讯提供长期的技术支持与技术服务，并免费上门技术指导，每年 为用户单位培训技术管理人员两次。 十四;客户回访 定期回访，不论用户单位设备有无故障，我公司规定技术部定期回访客户， 一周内电话回访一次，二周内技术员上门回访一次。(不包括正常服务在内) 承诺人： __年__月__ 日 产品售后服务承诺书 2 服务宗旨： “服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一 切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整 体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心， 用得舒心”。 为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能 有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺： 1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、 规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使 用寿命期内，性能符合标书规定。 2、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。设备 维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产 品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用； 所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。 3、售后服务热线响应：提供 7×24 小时的技术支持服务，半小时内做出实 质性反应，2 小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。 4、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障， 均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供 应价格清单。 5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务： （1）如果商品在出售之日起 7 日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》 所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。 （2）如果商品在出售之日起第 8 日至第 15 日内，消费者所购买的产品出现 《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。 （3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性 “