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1〕我公司承诺本项目中所运用的 ibm 设备均享受 ibm 厂家提供
电脑售后服务承诺书
三年免费质保，并享受 ibm 厂家提供 7×24 小时售后服务。
2〕我公司为本项目提供系统所需要的易损件、消耗件、工具等，
电脑售后服务承诺书 1
并对全部硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收
一、总则
合格之日起。
1。我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持
3〕保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持
1〕现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2 小时内作
服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。
出响应，并实时安排工程师依据状况进行摒除，包括远程调试和现场支
二、设备技术支持服务
援，依据用户需求 8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行
1。产品交付
技术介绍和指导。
1〕到货验收
2〕通过往来邮件、电话、传真，解答用户在运用中遇到的技术
货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 ibm 设备厂
问题。
家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格全都。
3〕在保修期内定期访问用户，了解运用状况并对系统进行维护。
同时邀请 ibm 厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作。
4〕用户可通过 internet，与公司技术人员进行沟通。
2〕产品的安装与调试指导
2。我公司承诺提供以下系统服务
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我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生 问题；
产厂商的协调工作。 1。关键问题
2。质保期内的技术支持服务 描述：
1〕我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。
备的质量问题 〔其中运用方人为损坏因素除外〕无偿修理或更换。我公 支持方式：
司提供司提供 ×24 小时电话支持服务小时电话支持服务 ，实时派遣技术人员修理损坏的设备。 1〕工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由；
2〕质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运 2〕故障摒除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供具体的
用状况，处理发觉的问题。 3。质保期后的技术支持服务 故障报告，包括故障缘由、故障摒除方法等。
质保期满后，继续负责系统设备的修理和技
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