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软件售后服务承诺书模板汇编 10 篇 软件售后服务承诺书 篇 1 为了更好地服务于广阔用户，让用户投资建设的系统平安无忧、 购置的设备物有所值，我公司供应售前的技术询问、设备选型、解决 方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务 保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、修理维护和技术培 训做出如下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场免费为用户供应基本操作、日常保养的培训服 务; 3、自设备验收合格之 日起按原厂家标准保修条例对本项目的 设备供应保修服务; 4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期 外的设备仅按本钱价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，XX 市区用户 4 小时到达故障现场，市外省内用户其次个工作日到达故障现场; 7、免费供应系统及硬件设备升级的技术询问; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行状 第 1 页 况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1 我公司在本次报价文件中的全部设备产品均为全新原装品 牌。 1.2 我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地供 应所购设备的安装调试。 1.3 所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共 同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1 我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行 所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺当进行。 2.2 系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将 严格遵守用户的规章制度，爱惜用户的设备，保守用户的商业机密、 技术机密; 三、验收标准： 1 验收方法：全部设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物 的数量、 基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合 第 2 页 使用要求。在此期间，如发觉设备质量有问题我司无条件免费更换， 直至验收合格交付使用。 四、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家 有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内 非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。 我司所供应的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。 2.保修期结束后，我公司将连续供应售后服务，负责对所供应 的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件本钱 费，免收修理费。 3.按设备厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服 务。 4.热线询问服务： 4.1 当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打技术服务热线， 由技术工程师为您供应专业服务。 5.服务流程： 5.1 快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障状况，快速推断故障类 型，将大事分派给相关的技术工程师; (2)由技术工程师推断故障的大致缘由，携带相关配件、软件 和工具，在规定时间内快速到达目的地，排解故障; 5.2 填写服务报告： 第 3 页 (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作; (3)将服务报告交给客服专员; 5.3 监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确