服务保证及服务承诺书(20篇)精选.pdfVIP

精编范文 服务保证及服务承诺书 (20 篇) 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 服务保证及服务承诺书 第1 篇： 一、服务期限 在项目终验完成后, 需供给X 年的免费技术服务。 乙方对其供给的应用软件应供给不少于X 年( 自项目验收完成起计算)的 免费升级及保修服务的维护期。在维护期内, 如甲方要求进行软件升级, 乙方应 向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。 二、服务项目 保修期内, 乙方职责免费供给如下技术支持服务： 1.电话咨询：乙方必须为甲方供给技术援助电话, 解答甲方在系统使用 中遇到的任何问题, 及时提出解决问题的提议和操作方法。 2.邮件咨询：甲方能够经过Email 方式提出问题, 而技术支持人员将随时 经过Email 将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。 3.现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题, 一般问 题保证在当日内予以解决。 三、服务响应时间 自收到甲方的服务请求起2 小时内, 若电话咨询服务不能解决问题, 乙 方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理 。遇到重大技术问题, 乙方应及时 第 1 页 /共 25页 精编范文 组织关技术专家进行会诊, 并在4 小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。 如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应, 乙方必须对由于故障所造成 的损失负责。 四、技术服务标准： 1.一般问题作到及时解决; 2.对于无法立即供给解决办法的问题, 在寻找到解决方法后, 将采用电 话回复、传真和Email 等的方式通知甲方; 3.现场技术服务, 乙方在24 小时内与甲方协商现场解决时间, 技术工程 师将在此时间内到达现场解决问题; 4.如遇当场无法解决的问题, 将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 5.对于非软件维护方面问题, 技术支持工程师确认问题后供给提议解决 方法。 五、联系方式 联系地址 ：__XX 联系人 ： 服务保证及服务承诺书 第2 篇 ： 售后服务承诺书 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证 ：我方供给设备全部为全新设备（包括零部件）, 且设备 的各零部件是产品出厂时的原始配臵, 设备质量贴合国家质量检测标准, 我方 第 2 页 /共 25页 精编范文 供给的设备全部都相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供给的设备将严格按照标准包装完好, 并承诺完全无损 的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常, 随机的备品、备件、手册和相 关资料齐全。验收过程中如出现问题, 我方将严格按照国家三包政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点,