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售后服务保障体系 (可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载） 售后服务体系 一、保修期内基本维护服务4 1.1 技术支持 5 1.2 故障诊断 5 二、保修期外维护服务 6 2.1 技术支持 6 2.2 故障诊断 6 2.3 现场服务 6 2.4 定期设备检查 7 三、服务方式 7 3.1 支持服务 7 3.2 现场维护和维修 7 3.3 热线 职能 8 四、实施上述承诺的技术服务保障体系 9 4.1 福建恒锋电子智能技术服务体系图 9 4.2 前台服务部门 9 4.3 后台服务部门10 4.4 服务监督部门10 五、最近服务网点介绍 10 福建恒锋电子是具有国家专业建筑智能化系统设计甲级资 质和国家智能建筑施工壹级的专业公司。公司已按国际标准的 要求建立了质量管理体系，并通过ISO9001 ：2000质量管理体 系的认证。该体系覆盖了项目售前、售中、售后全过程的服务。 公司将根据工程的要求和生命周期，从计划、设计、实施到交 付后的日常运作，为客户提供整套服务，帮助客户掌握和利用 最新的弱电技术，提高系统的整体运作性能。公司对整个服务 的过程实行跟踪、监督，力求实现客户的最大满意。 我公司在此将声明承诺：我公司将会对所有智能化项目提供 全方位的技术支持、系统维护和技术咨询服务。绝对不会因为 系统的任何故障而影响业主的正常工作的顺利进行，在我司售 后服务及保障体系中，将会有详细的、有明确、确实可行的保 障措施方案阐述。 以下为我公司对工程的服务承诺、服务保障体系和服务方 式 ，为本项目提供技术咨询、系统规划、系统维护、技术培训 等全方位的服务。 一、保修期内基本维护服务 我方负责在系统正式交付业主使用的一年内进行免费、维护 和技术咨询服务；最终提供一套完整的竣工文档技术资料来为 业主的管理人员进行全面的产品功能、技术性能参数、具体操 作、简单维护等等各个方面的技术培训。 在业主正式使用智能化系统之前（即保修期的开始），我司 将提供各个子系统所需的备用材料及工具。 在保修期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定 期维修保养选派技术熟练人员，保证系统正常运行、万无一失。 我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容： 1 ）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或更换的工作： 提供材料、清理物料及劳务等。 2 ）提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护 信息自动送入网络系统中 ，为MIS 系统提供信息资源。 3 ）按照以下要求安排定期维修及检查 ： 对所有系统设备进行例行检查 ； 清理所有主要设备； 调试所有设备； 替换所有不正常的弱电系统设备； 4 ）提供系统软件升级服务工作； 5 ）无论在正常工作期间或非工作期间 ，我司在收到业主紧 急事故报警时二小时内作出有效的回应并到现场进行抢救。 6 ）在系统正式投入使用前、后二个月，我司都会安排现场人员 作指导及操作等工作。 1.1技术支持 本公司客户服务中心向用户提供全年 365 天，每周 7 天， 每天 24 小时的 技术支持，热线 9 ，联系人 叶浩然，并承 诺在 24 个小时内响应，4 小时内到达现场。 1.2故障诊断 按照故障严重程度定义用户系统故障级别，福建恒锋能将根 据故障级别分别安排故障排除服务。一至四级技术故障的定义 如下： 级 严重程度 对产品功能或性能或操作的影响 别 客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响， 如果不立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损 一 严重的 失。我们会与客户一起，调动各种资源 ，尽快排除 级 故障。此时，我们与客户需要始终保持联系，直到 故障排除为止。 系统性能已经严重下降 ，对客户的业务运作造 二 成了重大的影响。我们会与