质量功能展开第5章.pptxVIP

第五章 质量功能展开;§5.1 质量功能展开的起源与发展;质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。 目前，QFD已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。;丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品: 开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3， 产品质量也得到了相应的改进。;世界上著名的公司如:;从QFD的产生到现在二十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、 软件开发、教育、医疗等各个领域。;技术开发;§5.2 质量功能展开原理;一、QFD的定义;2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量。;3. QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。;二、QFD瀑布式分解模型 实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。;产品计划;严格地说，QFD只是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。;典型的QFD瀑布式分解模型示意图;几种典型的QFD瀑布式分解模型;QFD瀑布式分解模型;QFD瀑布式分解模型;QFD瀑布式分解模型;三、QFD的分解步骤;1.确定顾客的需求;2.产品规划 产品规划矩阵的构造在QFD中非常重要，满足顾客需求的第一步是尽???能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。 产品规划的主要任务是将顾客需求转换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。;QFD在产品规划过程中要完成的任务;3.产品设计方案确定;4.零件规划;5.零件设计及工艺过程设计;6.工艺规划;7.工艺/质量控制;§5.3 质量屋;屋顶;一、质量屋结构（部分）;质量屋结构 （技术评估部分）;质量屋内容;二、质量屋中参数的配置及计算;1.顾客需求及权重;2.技术需求;3.关系矩阵;4.竞争分析;竞争分析配置计算过程中的各项计算公式;5.技术评估;技术需求的重要程度按下面两式计算：;6.屋顶;§5.4 QFD中的顾客需求的获取及整理;1.基本型需求;2.期望型需求;3.兴奋型需求;二、顾客需求的获取;顾客需求提取的一般步骤;顾客需求提取的一般步骤;理想的问卷调查应该达到以下目的： 能够断定产品是否满足了用户的需要； 能够了解到与竞争对手的差距； 能够了解市场容量； 能够从中获得策划进入市场战略的启示。;三、顾客需求的分析与整理;对顾客需求信息的分析整理主要工作：;对顾客需求信息的分析整理主要工作：;将原始资料变换成要求质量 将原始资料转换成要求项目 表5-1是将一次性打火机的原始资料转换成要求项目的一个示例。 从表中可以看出，该变换表包括原始资料、使用场面和要求项目等内容。要求项目是根据原 始资料想到的也可以将原始资料直接转记过去。使用场面可以从使用人、地点、时间以及如何 使用等方面考虑。;2.将原始资料变换成要求质量;对顾客需求信息的分析整理主要工作：;减速箱是机械传动中很常用的一种装置，它的质量可以影响到整个设备的工作情况。下面以减速箱为例，说明QFD在其设计质量控制中的 应用。;一、顾客需求;顾客需求;二、产品规划 构造产品规划矩阵的主要步骤（6个）：;构造产品规划矩阵的主要步骤： 2.关系矩阵的确定;构造产品规划矩阵的主要步骤：;构造产品规划矩阵的主要步骤： 4.顾客竞争评估;构造产品规划矩阵的主要步骤：;5.技术竞争评估;5.技术竞争评估;5.技术竞争评估 (3) 技术需求的重要度计算 技术需求重要度的计算采用下式计算。 重要程度的绝对值 Taj=∑rij·Ii 重要程度的相对值Tj = (Taj /∑ Taj )×100% 其中 i 表示顾客需求的编号， j 表示技术需求的编号，;5.技术竞争评估;构造产品规划矩阵的主要步骤：;三、零件规