物业前台接待日常工作规程.pdfVIP

文档来源网络 侵权联系删除 1.0 目的 确保管理处客服部的正常运行，规范前台的工作规程，提高服务质量。 2.0 适用范围 适用于客服前台接待人员（包括替岗人员）。 3.0 职责 3.1 客服前台接待人员负责信息记录、协调、安排工作。 3.2 客服前台接待人员负责跟踪问题的处理、回访、文件的传递、信息统 计、接待来访。 4.0 程序要点 4.1 工作 4.2.8.1 每月由客服部主管收集《客服部值班记录》、《报事报修登记表》和 乐天软件的信息，编制客户服务工作月报交客服部主管签属意见后上报公 司。 4.2.9 文件的收发 对收件人员是公司各部门的文件（公函）进行接收并通知收件人领取， 对发给公司的公文须报给公司综合部。 4.2.10 办公设备、住户资料及空置房钥匙的管理 4.2.10.1 对电脑、复印机等设备的使用进行监督、制止不良使用行为。 4.2.10.2 保证住户资料柜处于常锁状态，其它工作人员查阅住户资料应得 到主管的许可，查阅完毕后立即锁好，外来人员非经客服部主管批准不得查 阅住户资料，任何人员未经客服部主管许可不得复印、复制住户资料，资料 柜钥匙由当值的客服助理保管。