企业流程管理的PDCA循环.pdfVIP

企业流程管理的 PDCA 循环 前言 随着经济不断的发展，各大小企业处于较为动荡的市场环 境。市场竞争环境发生了很大变化，企业若想在其 中站稳脚跟就 必须要提高竞争力，把握市场与内部管理相结合，重视内部管理 建设。而流程管理就是一个比较好的内部管理方式，只有坚持流 程管理体系的持续优化，才能在运营效率上超越竞争对手，创造 竞争优势，而流程本身的好坏对其实施效果起决定性作用。但很 多企业在流程管理中存在着问题导致无法充分发挥其作用，本期 公号将为大家介绍如何对流程管理进行优化 。 一、什么是流程管理 流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中 心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法；是一种 以顾 客为导向，通过跨职能协作，不断提高企业所有流程增值能力的 系统化管理方法与技术。 流程管理首先保证了流程是面 向客户的流程，流程 中的活动 都应该是增值的活动，且都经过深思熟虑的后果。 由此当员工们 意识到 们个人的活动是一个大目标的一部分， 们的工作都是 为了实现客户服务这个大目标服务的；当一个流程经过流程管 理，被构造卓越流程后，人们就可 以始终如一的执行它，管理人 员也可以 以一种规范的方式对他进行改进。流程管理保证了一个 组织的业务是通过精心的设计，并且这种设计可以不断地持续下 去与之 BPI 相吻合，使流程本身可以保持永不落伍。可以说，构 造卓越的业务流程是流程管理的本质，是流程管理的根本目的。 二、为何需要流程管理 无论做什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个 “先做什么、接着做什么、最后做什么 ”的顺序，这就是我们生 活中的流程，只是我们没有用 “流程”这个词汇来表达而已 。除 了 “先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，经常 说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他 们做事有方， 比别人更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后 顺序不同，也可能是做事的内容不 同。因此，流程就是做事方 法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。同时，我们做任 何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信 息、精力、人员、技术等。因此，对投入的资源也要善加管理， 否则也难 以成事。 而对于企业来说，表面上看，企业组织是以业务和职能部门 来划分的，但实际上起作用的是流程。没有一个部 门单独的活动 能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才 能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活 动，它们一起给顾客创造价值 。作为各部门不同人员活动的组 合，流程在运转中实现了价值的增长。 在进行流程管理时常会有许多不尽人意的地方，该如何去解 决呢？下面就来介绍通过 PDCA 环不断优化流程管理。 三、流程管理 PDCA 环 PDCA 环又叫 “质量环 ”，它是管理学中的一个通用模型，是 由美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣 传，获得普及，所以又称戴明环（也叫做持续改进螺旋 ）。PDCA 是英语单词 Plan （计划）、Do （执行）、Check （检查 ）和 Action (处理）的第一个字母，如图 1。PDCA 循环就是按照这样 的顺序进行质量管理，并且循环进行下去的科学程序，其基本特 征与具体应用可见本公众号 114 期 PDCA 循环及其在建筑工程管 理中的应用，本期着重介绍 PDCA 环在流程 管理中的应用。 图 1流程管理 PDCA 环 1、Plan P 为计划，流程管理中则是构建卓越的流程体系，其包括流 程规划和流程梳理 。流程规划确保企业管理体系拥有好的框架； 流程梳理确保流程拥有卓越的设计能力。二者相 结合可以解决 流程体系设计能力的问题，保证企业流程体系运作在计划阶段就 能够方向正确、方法正确。 首先要进行总体流程的识别，通过收集相关资料，系统性的 发现、识别企业目前的工作流程，从而在较大范围与层次内对公 司流程进行界定，为流程规划工作提供真实依据。要进行流程的 分级，以总体规划的流程为一级流程，根据 自己的需要进行进一 步的分解，并识别那些较为关键的流程，即 “核心流程 ”，去掉 不增值的流程，使流程简洁且高效。要仔细分析流程，确定流程 的职能部门，并且明确流程管理的职责，让流程所有者把流程真 正的管理起来 。在条件允许的情况下，将企业的流程清单以流程 体系图的形式展现出来，使得流程体系