石雨出品-会展服务及管理期末测试卷B卷.doc

- z. 一、单项选择题〔请把正确答案前的字母填入题后的括号内，每题1分，共15题， 共15分〕 1、以下不属于会展主要客户的是〔 B???〕。 A. 采购商 B. 供给商 C. 参展商 D. 观众 2、对本岗位所使用的工具、机械要做到“三会〞，以下不属于“三会〞范围的是〔 B???〕。 A. 会使用 B. 会安装 C. 会简单维修 D. 会日常保养 3、选择会场时要确保会场与参会人数之间的关系要协调，通常情况下，参会人数不得多于会场可容人数的〔 B???〕。 A. 5% B 10% C.15% D.20% 4、会议如需提供茶水效劳，80 - 120人的会议，一般配备〔 D???〕茶水效劳人员。 A. 1名 B. 2名 C. 3名 D. 4名 5、在会议现场的准备工作中，一般提前〔 B???〕分钟摆放好纸、笔、水杯等会议用品。 A. 30 B. 60 C. 90 D.120 6、展会现场部门并不是会展公司的常设机构，一般在展会召开前〔 A???〕成立。 A. 1 – 2个月 B.2 – 3个月 C.3 – 4个月 D.4 – 5个月 7、美国物流管理协会的简称是〔 A???〕。 A. CLM B. TPL C. ABS D. UCG 8、以下不属于展馆效劳的主要手段是〔 D???〕。 A. 全方位 B. 多层次 C. 高效率 D. 低价格 9、当会展企业员工发现市电停供市，应立即通知值班工程师，并按自备电投送程序操作，在〔 A???〕内投入自备电。 A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D.20分钟 10、冬季会议室的温度应当保持在〔 B???〕之间。 A. 15℃ - 20℃ B. 18℃ - 22℃ C. 20℃ - 25℃ D. 23℃ - 28℃ 11、对于重要的会议接待，会务和工作机构应当事先制定〔 D???〕，作为会议接待工作的依据。 A. 财务目标 B. 会议预算 C. 会议议程 D. 接待方案 12、参展合同除了以网络邮件形式发送以外，多以〔 A???〕的形式发送，由双方作为法律文件各自保存。 A. B. 微信 C. 快递 D. 信件 13、参展定金、预付款，一般为合同总金额的〔 B???〕。 A. 15% B. 30% C. 45% D. 60% 14、与客户谈话时，应当与客户保持〔 B???〕的距离，这被称作社交距离。 A. 小于0.5米 B. 0.5 - 1.2米 C. 1.5 – 2米 D. 大于3.6米 15、清洁地毯时，对于地毯上的口香糖、贴纸等，可以用〔 C???〕去除。 A. 洗洁精 B. 酸性清洁剂 C. 刮刀 D. 吸尘器 二、多项选择题〔每题1分，共10题，共10分。每题的备选答案中有一个以上是正确选项，请将正确选项的序号填入括号内〕 16、会展客户的隐性需求包括〔ABCDE??〕。 A. 平安 B. 速度 C. 关心 D. 尊重 E. 成长 17、发放给参展商的会展效劳手册主要包括以下哪些内容？〔ABCDE??〕 A. 展览的中英文名称 B. 举办城市及场馆名称 C. 展览日期 D. 展位租金 E. 住宿及行程安排 18、在完成客户细分的根底上，CRM数据挖掘功能模块提供〔ABDE???〕等多种分析方法，可从一些看似普通的客户资料信息中，释放出关于客户需求和市场营销方面的更有价值的信息。 A. 决策树 B. 遗传算法 C. 数据重组 D. 人工神经网络 E. 规则归纳 19、会议财务预测是编制会议预算的根底，经常采用的手段有〔 BCDE???〕。 A. 经历总结法 B. 专家调查法 C. 报表调查法 D. 历史类比法 E. 集合意见法 20、志愿效劳班后会的具体内容有〔ABCDE????〕。 A. 总结工作经历得失，评议工作表现 B. 清点站点物资 C. 检查卫生情况 D. 与志愿者沟通，站长填写考核评分表 E. 填写站点日常情况汇总表 21、会议报到所需的程序主要有〔ABCDE???〕。 A. 查验证件 B. 登录信息 C. 发放文件 D. 预收费用 E. 安排住宿 22、会议旅游地点的选择，必须考虑以下几方面的问题〔BDE????〕。 A. 当地的经济兴旺程度 B. 当地的交通便利程度 C. 当地景点的知名度 D. 当地的气候情况 E. 当地会议设施的状况和容量 23、展会观众观展行为按照观展目的的不同，可以分为〔ABCDE????〕。 A. 购置行为 B. 科研行为 C. 市场行为 D. 娱乐行为 E. 学习行为 24、常用的会议桌型有〔ABCDE????〕。 A. 课桌式 B. U型 C. 回型 D. 剧院式 E. 分组式 25、按阶段来划分会展筹划活动的内容，会展筹划应该包括哪些内容？〔ABCDE?〕 A．主题定位 B．目标确定 C．方案设计 D．方案论证 E．方案实