集团营销管理制度11-20.docxVIP

中锐集团地产集团营销管理制度 第一章：总则 其次章：营销职能描述 第三章：销售管理 第一节、销售支配管理 其次节、销售定价管理 第三节、销售合同管理 第四节、房源销控、换房、退房、更名管理 第五节、销售折扣管理 第六节、俏售案场管理 第七节、销售回款管理 第四章：策划管理 第一节、营销方案管理 其次节、营销费用管理 第三节、营销物料选购管理 第四节、案场标准化用语及展示指引 第五章：品牌管理 第一节、品牌传播管理流程 其次节、品牌传播规范原则 第三节、媒体受访规则及须知 第四节、媒体讯息规划管理原则 第六章：招商管理 2、置业顾问应严格依据样本合同和公司要求的统一ri径说明合同的销售价格、付 款方式、物业交付和办理权证等内容，不得擅自进行统一口径以外的口头或书 面承诺或变相误导客户以提高合同签约率。 3、客服专员依据置业顾问填写的客户资料表，按样本合同、在房地产网上交易系统 中进行填写输入，经客户确认、案场专案（副专）审核后进行上传及打印。集中 签约阶段可以由项目公司营销部经理支配加派人手。 4、置业顾问应当坚固树立法律意识，在签订房屋定（订）购单和预（出）售合同 之前应主动向客户说明有关条款的内容和精确回答客户提出的问题。 5、置业顾问在与客户签订房屋定（订）购单后，对须要办理银行贷款的客户应具 体介绍客户所需供应的贷款资料的要求、证件及费用明细表，并叮嘱客户在签 订合同时带齐上述资料；对须要办理公积金贷款的客户，还应让客户填写公积 金查询单。 6、预（出）售合同的权益人填写由客户自己确定（权益人数量依据各项目所在地 实际状况和要求的不同进行确定）；凡需办理银行贷款的，贷款人必需在权益人 之中，需代办银行贷款的客户应供应的资料及费用，由置业顾问负责收集，客 服专员核对。若资料不齐全，应由置业顾问向客户催收。 7、现场售楼处签订的房屋定购单、预（出）售合同及贷款资料，必需由案场专案 （副专）审核签字，然后统一交客服专员签收，由客服专员办理合同备案登记 及贷款手续。 （三）、合同等销售文本的审核 1、销售文本的审核实行二级审核制度。 各项目案场专案（副专）对销售文本全部内容进行细致审核； 合同报送盖章前各项目客服专员应当对全部合同等销售文本进行细致审核。 （四）、预售、出售合同类销售文本的登记、交接和存档 1、各项目每套房屋签订的预（出）售合同的份数由客户服务人员依据项目所在地交 易部门的规定确定。 2、预（出）售合同由各现场售楼部签订完毕后，全部合同附各区（县）房地产交 易中心文件登记表及交接清单由客户服务人员统一进行备案登记。 3、合同备案登记后，客户服务人员留存，在返还客户时必需做好签收手续。对于 须要代办银行贷款的，客户服务人员应当留用相应数量的合同，合同返还客户 时必需叮嘱客户应妥当保管。待交房完毕后，由营销中心统一接收。 （五）惩罚方法 1、置业顾问（客服专员）签订的房屋定（订）购单、预（出）售合同内容填写不规 范，经案场专案（副专）核查发觉后应当视情节轻重报集团营销中心总经理批准 后，赐予责任人50?20（）元/套的罚款。 2、在对外销售和签订合同过程中，发生营销人员擅自向客户做出承诺，签订合同发 生重大差错的，报集团营销中心总经理对责任人处以行政处分和干脆经济损失的 20%?40%的罚款。 3、集团营销中心在抽查过程中，如发觉营销人员违反本管理有关规定的，报集团营 销中心总经理对责任人及干脆领导进行惩罚。 第四节、房源销控、换房、退房、更名管理 第一条制定目的： 本房源销控、换房、退房更名管理是为了规范和明确集团各销售项目的销限制度、 换房制度、退房制度、更名制度，提升项目的综合操作水平，实现项目操作规范化制 定。 其次条定义： 1、换房：是指在楼宇认购后至交付前客户提出对楼宇更换的销售变更行为； 2、增名：是指在楼宇认购后至交付前客户提出增加业主姓名的变更行为； 3、减名：是指在楼宇认购后至交付前客户提出削减业主姓名的变更行为； 4、换名：是指在楼宇认购后至交付前客户提出更换业主姓名的变更行为。 第三条职责和分工： （一）项目公司营销部： 1、负责建议房源的销控方案及要求换房、退房、更名状况的一审。 2、负责编制销控、换房、退房、更名等相关流转表单的填写，并报相关部门审批。 （二）集团营销中心： 1、负责对项目公司营销部上报的流转表单按审批流程进行流转，并下发执行。 2、负责检查、监控集团各项目换房、增名、减名、换名的执行状况。 第四条管理要求 （-）房源换房程序： 原则上不同意换房，案场严格限制换房的数量；特别状况的必需换房的，按本程 序严格办理。楼宇换房涉及的文件主要是《商品房定购单》、《商品房买卖合同》。 1、适用：合同签订前后换房。 2、工作程序： 3、工作职责： 项目公司营销部: 确认客户填写的《中短