品质管理部岗位职责说明书.docxVIP

文件名称 品质管理岗部位职责 说明书 品质管理部岗位职文件责编号说明QW/A书MWY-03-01-2017 版 本 号 0/A 编制日期 2017-02-22 资料编制编制日期 行政人事部 2017-02-22 资料审核审核日期 修 改 记 录 资料批准批准日期 修改 修改 修改 日期 条款 状态 修 改 内 容 修改人/ 日 期 审批人/ 日 期 报 董事长 发 公司各部 1 文件名称 品质管理岗部位职责 说明书 品质管理部岗位职文件责编号说明QW/A书MWY-03-01-2017 版 本 号 0/A 编制日期 2017-02-22 资料编制编制日期 职位描述 行政人事部 2017-02-22 资料审核审核日期 资料批准批准日期 制定质量工作标准、质量检验标准 ;确定检验与监督管理方法,逐步对管理质量变实施控制;确保公司内部各项检查工作顺利进行,以达到物业管理目标。 一、目的 明确品质管理部职能及各岗位职责,有序开展各项工作。二、适用范围 适用于品质管理部三、品质管理部门职责 体系建设 负责组织 QM/EM 体系的建立、实施、监督运行管理和持续改进; 贯彻公司整合方针和各项目标,制定质量、环境工作计划,指导、协调、监督各职能部门行使管理职能; 负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审; 负责 ISO9001:2008 标准及 ISO14001:2004 标准的宣传、贯彻,开展管理体系的运行、监督与管理; 负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制; 负责收集信息管理并进行物业管理市场调查与市场预测工作 ,及时了解并掌握市场动态,为公司决策提供依据。 质量监控 组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作,并负责纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证; 负责区域项目质量及环境不符合的控制,监督各部门对不符合进行评审; 负责组织物业服务过程的确认和提供的控制; 负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量; 负责贯彻落实公司各作指示和决议,跟踪检查、督促公司各部的落实执行情况,及时总结并向总经理工作汇报; 负责区域项目的客户投诉管理,负责客户懑意度基础资料的收集、分析并提出改进意见和建议; 负责区域项目内各项管理数据的分析并提交分析报告。 2 品质管理岗部位职责 说明书 技术与控制管理 负责物业项目可行性研究报告与服务理念定位; 负责区域项目工程、安防、秩序、消防、绿化等各项技术的指导、组织、培训等工作; 负责区域项目各服务技术在实施过程中的过程监督、管控、纠正 ,以优化服务意识, 提升服务理念; 负责区域项目重大技术改造及各项流程的梳理、制定、组织、推广、更新等工作; 组织区域项目重大技术改造、流程梳理、得要环节的监督与评价。四、部门组织框架 总公司品质部 分公司品质管理部 培训助理 3 品质管理岗部位职责 说明书 4