新任经理的角色定位与管理技能提升.pptVIP

影响上级; ;忠诚不是盲从！;他们控制着你的资源 你对他们不能下命令 你可能对他们不太重要 他们经常不讲道理 但他们会影响着你的业绩 ;跨部门沟通;问 题;常见误区; 现场练习： 有人说：“客户是我们的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员，你搞好工作是你的本份，你应该履行的责任。” ——你怎样判断和理解这句话？ ;企业的两个经营;同事：内部客户;让内部客户满意;转变的难度;内部客户的原则要点;内部客户服务的四个特性;注意： ——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： ——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？;从内部客户到合作伙伴;跨部门沟通策略;哪个部门可以提供有关的信息？ 我怎样得到它？ 他们对我有什么期望？;正式沟通;非正式沟通;什么是领导力？;;认识影响力;相应的策略;智商高，情商也高的人，春风得意 智商不高，情商高的人，贵人相助 智商高，情商不高的人，怀才不遇 智商也不高，情商也不高的人，一事无成;影响力三角;态度影响力;培养积极的态度;培养自信;培养担当的品格;报告长官，是！ 报告长官，不是！;西点军校;500强的企业中;理性客观;个人魅力影响力;如何培养沉稳的性格？;如何培养细心的性格？;如何培养大度的胸怀？;如何培养诚信？;知识运用影响力;一般知识及运用;管理者的任务;毛：决不能用暴力