VIP接待程序培训.pptxVIP

酒店培训(一);;;;;;;;;;;;;;一、什么是“VIP”？;前厅“VIP”接待程序;接待VIP客人的准备工作 ;办理入店手续 ;信息储存;;;;客房“VIP”服务的四个程序;二、VIP的级别和接待标准 ;礼遇服务;VIP二级;礼遇服务;VIP三级 ;礼遇服务;VIP的准备服务;1.了解客情;2.清扫客房;;;;3.布置客房;;4.查房;5.备好工作间物品;;7、楼层服务员接到VIP上房信息后，迅速站到楼梯口等候客人，见到客人笑脸相迎，微微鞠躬行礼，主动招呼问好。走在客人左前方引领客人到客房，在前厅部未事先送卡的情况下，用楼层卡为客开启房门，然后站在门外适当位置，先请客人进入房间。（礼貌用语：“先生/小姐或职务，请。”客人进房后，有必要的话，随即退出客房，将房门虚掩，将操作间准备好的毛巾和茶水送入客房，然后退出客房。）并向客人示意：“如有需要，请拔分机7308，我很乐意随时为您服务。”退出客房时，应主动告别“祝您在这里住得愉快，再见。”然后，后退三步，再转身出房，轻轻将房门关上。 ;送欢迎茶服务;;贵宾住店服务 ;4.在客人外出期间安排小整理服务，清洁烟盅和茶杯并及时更换客人用过的卫生间棉织品和客用品； 5.配合安全部做好安全工作，如服务中注意为客人保密，不将房号告知无关人员，对特殊身份的客人的访客更要谨慎，以确保贵宾和安全； 6.根据贵宾要求随时提供服务； 7.及时做好详细的书面交接工作，将VIP客人个人习惯，是否需要接班服务员跟踪服务的信息，VIP客人的接洽人员和房号等，都应有全面的交接。 ;贵宾离店送行 ;4.当前厅人员接替后，应面向客人，向客人微微鞠躬告别：“欢迎下次再来，祝一路顺风。” 5.迅速检查客房。如发现有使用过的酒吧酒水，就立即告知帐台，将酒水单填写好，发现有遗留物品立即尽快归还客人，不能及时归还的，按相关制度处理。;培训后要做的事;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-226月-22Friday, June 17, 2022 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:45:1207:45:1207:456/17/2022 7:45:12 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2207:45:1207:45Jun-2217-Jun-22 12、人乱于心，不宽余请。07:45:1207:45:1207:45Friday, June 17, 2022 13、生气是拿别人做??的事来惩罚自己。6月-226月-2207:45:1207:45:12June 17, 2022 14、抱最大的希望，作最大的努力。17 六月 20227:45:12 上午07:45:126月-22 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 227:45 上午6月-2207:45June 17, 2022 16、业余生活要有意义，不要越轨。2022/6/17 7:45:1207:45:1217 June 2022 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:45:12 上午7:45 上午07:45:126月-22