服务中的三轻四勤五微笑.docxVIP

三轻 说话轻、走路轻、操作轻 四勤 手勤、脚勤、眼勤、嘴勤 五声 来宾来店有欢迎声；体谅客人有问候声； 来宾夸奖有感谢声；来宾责备有致歉声； 来宾离店有送别声。 六浅笑 见到客人点头浅笑。服务时保持浅笑。 称号他人时点头浅笑。向人咨询礼貌浅笑。 送物点头浅笑。联系业务平和浅笑。 十服务 听到客人声音有服务。见到客人有服务 见到客人来信有服务。礼貌服务（站立服务、浅笑服务、敬语服务）迅速服务。主动服务。特点服务。特别服务 投诉后的服务。后方为前面服务 好多时候，作为基层管理人员的领班，都犯有一些管理方面的缺点，如过分使用不适合的语句，给一般职工造成极大的心理压力。比方： 1、你搞清楚点，我是领班，不是你，我说了算。 2、问什么啊？叫你怎么干就怎么干！ 3、怕累呀，回家睡觉就不累。 4、这点小事都办不可，我看你仍是回家抱孩子去吧。 5、真是笨得要死！ 6、不肯干，能够走啊，人多着呢。 7、你们这些人，什么事也办不可，给我丢尽了脸！ 8、我说行就行，不可以就不可以！ 9、这事我说过了，不可以办就是不可以办，怎么？不佩服！ 10、谁叫你的，你就去找谁，与我没关。 11、你怎么又给我惹麻烦！没事干啊。 12、你这类态度，还把我放在眼里吗？ 13、这事我不论了，你爱怎么办就怎么办。 14、只需我在这里，你就别想出类拔萃。 15、你有本领告我去啊！ 16、是听我的，仍是听你的？ 17、你找我，我找谁？ 18、今日我治不了你，就不姓张。 19、你认为你是谁啊，别不知天高地厚了！ 20、你再有本领，我就是不用你，怎么着？ 21、你是我招聘的，你得听我的话，不然我让你走。 22、要不是我帮你说话，这事你是绝对办不可的。 23、我是支持你的，就是某某不一样意。 24、放心，有我在，绝不会叫你吃亏。 25、此次提高你，某某不一样意，我帮你做了好多工作。 26、这个问题是前任领班遗留下的，我又不知道，我不论。 27、我就这样，你能耐我何？ 28、有本领，你只管去告我啊,我还怕你不可。 29、你有能耐，就别在我手下干。 30、谁叫你这么蠢，这事都办不可，还可以怪谁？ 31、你这是，我管不着，你找他人去，这与我没关。 32、我就是看你不顺眼，怎么着？ 33、你怎么老出错啊？没脑啊？买点”脑白金”补补。 34、你怎么能够这样呢？连这么点小事都搞不定？ 35、你这是什么态度？敢这样和我发言，不想干了！