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服务质量心得 人民路支行王诗婕 走进中信已经有三个月的时间，在这时期我学到了好多也感觉到了好多，特别在银行工作服务质量方面更是有了崭新的认识。银行是从事金融产品服务的行业。在现在银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的局势下，就一定在不停率先推出新产品的同时，要点抓好高效、优良的服务。 一、浅笑服务，暖心你我。 浅笑是人间最美的花朵，浅笑是人际间永久的春季，它不单是减当心理距离、完成感情交流的阶梯，并且也是实现主动、热忱、耐心、周祥、仔细、文明服务的门路，同时又能表达出诚心与和善，也是惹起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力增添剂。作为一名柜面服务人员，每日的工作需要面对林林总总的客户，在工作时，我发现每当站起来举手迎接客户，并带上真挚的浅笑时客户常常也会回应一个浅笑，一个简单的行为却让两方内心感觉暖暖的，在办业务的过程中也是轻松和快乐的。 二、以客户为本，着重细节。 在柜面工作过程中，我清醒地认识到服务的重要性，特别在当今银行业竞争日益强烈的大环境下，服务更是从某种方面表现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平庸的两个字，却包含着丰富的内涵和价值。在大部分状况下，客户在办理业务的过程中是有不一样的需求的，作为一名服务人员，我们需要学会的是经过察言观色的方法来鉴别这些需求，并依据客户种类的差别，为不一样种类的客户供给不一样种类的服务。也只有这样，客户才能感觉到我们的专心，也只有这样客户才会从心底里认同银行和相信银行各个岗位的工作人员。因此，我们要擅长察看客户，理解客 户，对客户的言行要多推测，要想客户之所想，急客户之所急。并且要锲而不舍地做好没一个细节。不要老是诉苦客户对你的态度，客户对你的态度，实质就是你自己言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应当更多地反思镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。 三、换位思虑，专心交流 从事银行服务性工作，每日都需要和大批的客户交流交流，好多时候就需要我们耐心和恳切的态度去对付各种各种的客户。全部人都习惯于第一站在自己的角度去思虑问题，经常会碰到客户有客户的想法，可是银行也有银行的立场和制度，一旦发生矛盾，两方都有益，这时候就会激化矛盾。因此，在工作过程中，我们必定要学会多用委婉的给客户供给建议，多用“假如站在您的角度”或许“您说的很有道理”等这样的语句。总之，面对客户，只有多些主动关怀，少些被动对付，才能博得客户理解与支持，使客户在我们的服务中感觉恳切、热忱、周祥、体谅，不停拉紧我们与客户的距离。 有一位经济学家曾说过“不论你的工作是如何的低微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱。这样你就会从平庸低微的状况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能诚心真意的善待每一位客户。”我相信在工作过程中，只需我们坚持浅笑服务，以细节服务感人客户以及专心的聆听与客户交流这几点，服务质量必定会大大的提高，也必定会为我们的工作带来不行或缺的力量。在此后的工作中，我将把我的这些感悟，联合实质，很好的运用到实质工作中去，使我的的服务工作再上一个新的台阶。