地铁司机应急处置绩效影响因素研究.pdfVIP

运營管理 地铁司机应急处置绩效影响因素研究 杨聚芬 ，顾传扬 ，刘志钢 ，于铮 （上海工程技术大学城市轨道交通学院 ，上海201620） 摘 要 ：为研究地铁司机应急处置绩效影响因素， 工作绩效相关性较强 。Maghsoudipour等人⑵提出认知 文章从应急处置作业执行过程分析出发 ，围绕处 能力可以显著影响工作绩效 。陈亮等人⑶指出个人特 置效果 、效率2个维度进行绩效分类 ，从驾驶经 征 、行为与素质是评价绩效的重要组成部分 。郭名等 验 、规章服从性 、理论知识 、职业适应性4个方面 人⑷指出司机的责任感等心理性格因素与工作绩效相 构建应急处置绩效影响因素体系 ，在应用相关性 关 ，并构建了关系模型 。陈东旭⑸通过建立地铁司机行 和特征重要性对绩效重要影响因素进行筛选后， 车过程中的作业行为响应模型 ，研究影响安全绩效的多 分别构建基于支持向量机和随机森林的应急处置 因素组合 ，验证了地铁司机对自身岗位的认知能力会正 绩效分类模型 ，并对全影响因素输入与重要影响 向影响绩效。 因素输入的分类效果进行对比分析 。结果表明： 本文从地铁司机应急处置作业出发 ，通过作业分析 基于影响因素分析可有效预测应急处置绩效分类 法在应急处置模拟实训室中对各应急处置作业的模拟成 结果 ，并且基于重要因素的预测结果优于全影响 绩数据进行采集 ，基于提出的应急处置绩效分类方法对 因素 ，研究结果可为应急处置绩效管理提供理论 采集的数据进行处理与分析 ，随后构建应急处置作业的 依据 ，可通过挖掘应急处置绩效重要影响因素对 影响因素体系并筛选不同应急处置作业的绩效重要影响 地铁司机进行重点培训与考核 ，确保运营安全。 因素 ，最后通过分类模型对绩效的预测情况进行评价, 关键词 ：地铁司机 ；应急处置 ；绩效 ；影响因素 为提升地铁司机应急处置绩效提供依据和建议。 中图分类号 ：U268.48 2地铁司机应急处置 1引言 2.1地铁司机应急处置作业 地铁运营过程中 ，设备故障 、恶劣天气 、突发事 地铁司机应急处置是指针对行车过程中发生的设备 件 、行车事件等各项非正常条件不可避免地会影响列车 故障 、恶劣天气 、突发事件 、行车事件等非正常情况做 正常运行 ，甚至威胁到乘客安全 。在故障应对措施中， 出迅速 、有效的响应并果断采取相应措施 ：首先接收故 司机应急处置能力是最后一道防线 。地铁司机应急处置 障现象的感官刺激 ，随后判断和识别故障类别 ，最后做 作业是由多个复杂作业组成的危险任务 ，在应急场景下 出反应排除故障 ，即刺激 、决策及反应⑹3个阶段 。地 司机需要准确 、及时地进行应急处置作业 ，其应急处置 铁司机在刺激阶段调用视觉 、听觉资源进行处置操作, 绩效直接影响到列车能否尽快恢复安全运营 。因此 ，研 在决策阶段调用认知资源进行处置操作 ，在反应阶段调 究影响应急处置绩效的因素 、有针对性地对司机进行可 用动作资源进行处置操作。 提升应急处置绩效的相关知识技能的培训 ，对降低事故 在应急处置作业的执行过程中 ，地铁司机需确保地铁 风险 、提高地铁运营安全具有重要意义。 安全恢复运营并最大程度