2016年护理人文关怀实施方法与措施.docxVIP

护理人文关怀活动实施方案与措施 随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。作为生命的守护神一一白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀，是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。 一、实施目标： 培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心。 为患者提供贴心、动心服务。 让患者满意、放心。 提升护理服务品牌。 二、人文关怀的原则 积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴； 承诺必行，忌走形式。 三、护理人文关怀活动领导组成 组长:吴慧忠 副组长：杨宜萍 成员：庄碧玲陈娅萍庄楠青廖宝英胡丽红林小红陈丽萍梁丽华吕榕娜谢静宜康碧芸叶欣欣陈琴兰程琴珍庄碰霞尤玲玲李雪琼陈幼萍姜琼华李彬芬王雪红英伟蓉林双瑛陈坤琴黄淑英汪妍棱方婷芬连亚霞邹玉屏庄雪芳 四、关怀对象：住院患者。 五、启动时间：2016年3月 六、实施方法与措施： 具体实施项目1.1落实护理人员首问负责制的执行 精心整理 1.2患者的出入院护理人文关怀 1.3患者的临终关怀 1.4建立护患沟通平台 1.5护士站前移到病房床旁 1.6实行患者出院电话回访 1.7评选护理服务之星 培训内容： 护理部组织护理人文关怀专题讲座。 护理部组织住院患者电话随访技巧培训。 科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度及改善流程。 护理