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非暴力沟通——沟通中的无招胜有招主讲人： 目录CONTENTS认识非暴力沟通非暴力沟通的四要素非暴力沟通模式角色扮演案例倾听·表达·爱自己0102030405 01认识非暴力沟通 袜子事件妈妈上班后回到家 身心疲惫。看到孩子在看电视，但是家中凌乱，妈妈强忍着恼火，说：当我看到你把袜子又丢在地上我觉得很不舒服因为我很不喜欢家里看起来凌乱可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？ 02非暴力沟通的四要素 非暴力沟通的四要素表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”把预测当作事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。缺乏依据米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元评价他人能力时，把评论当作事实欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球使用形容词和副词是，把评论当作事实索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力 区分观察和评论表达方式观察和评论被混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了把对他人思想、情感或愿望的推测当作唯一的可能她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”把预测当作事实如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。缺乏依据米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元评价他人能力时，把评论当作事实欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球使用形容词和副词是，把评论当作事实索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力 练习一：观察或评论1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3.“会议时，经理没有问我的意见。”4.“我父亲是个好人。”5.“迈克工作的时间太长了。”6.“亨利很霸道。”7.“本周彼得每天都排在最前面。”8.“我儿子经常不刷牙。”9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。” 体会和表达感受 表达需要得到满足时的感受表达需要没有得到满足时的感受兴奋 、喜悦、 欣喜 、甜蜜 、精力充沛、 兴高采烈、 感激、 感动、 乐观 、自信 、振作 、振奋 、开心 、高兴、 快乐、 愉快、 幸福 、陶醉、 满足 、欣慰 、心旷神怡、 喜出望外 、平静、 自在、 舒适、 放松、 踏实 、安全 、温暖 、放心 、无忧无虑害怕、担心 、焦虑、忧虑、着急、紧张 心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心 、气馁、泄气、 绝望伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望 困惑、委糜不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服 练习二：表达感受1.“我觉得你不爱我。”2.“你要离开，我很难过。”3.“当你说那句话时，我感到害怕。”4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5.“你能来，我很高兴。”6.“你真可恶。”7.“我想打你。”8.“我觉得我被人误解了。”9.“你帮我的忙，我很开心。”10.“我是个没用的人。” 练习三：需要和感受的关系1.“看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文件能够得到妥善保管）2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）4.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”7.“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）8.“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）9.“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。” 练习四：请求1.“哥哥根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？1.我希望你理解我。（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）5.请让我成为我自己。（我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起） 03非暴力沟通模式 非暴力沟通模式非暴力沟通模式说诚实地表达自己，