XXXX年度物业员工技能大赛活动招商方案.pptxVIP

活动主题活动时间：2013年11月-12月（具体时间待定）活动人员：武汉市各物业管理公司 物业管理人员主办方：武汉市房地产管理局 武汉市物业管理处 武汉市物业管理协会策划执行：武汉市大同印象营销策划有限公司媒体支持：楚天都市报 长江日报 武汉晨报 腾讯·大楚网 长江网 湖北经视 武汉电视台活动内容：岗位例行化工作、高级会议服务、销售中心客户服务、清洁绿化监督服务、客户投诉处理服务、写字楼专项服务等。实施细则：本次活动分为集中分类培训、项目初赛和决赛阶段，项目负责对人员初赛，决赛评选各物业公司派队参与。鉴于物业服务的多元性，此次活动将会按服务类型将项目分为：物业会务类、销售中心类、住宅服务/写字楼服务类三个类型。行业之星，唯你独尊 活动目的为了全面提升物业管理的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。号召全体客服人员要与时俱进，善于学习，从现在做起，从自我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现专业服务形象。通过本次技能大赛的举办，让物业公司员工充分的展示自我，促进项目彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大物业公司所服务的业主提供更为完善的服务。 本次活动包括以下二个环节 一、技能比赛：1、活动以技能大赛为切入点，迅速而长久的积聚人气，达到吸引房地产行业内高度关注度的目的。2、优胜的队伍在现场进行文艺演出，烘托露演现场，丰富光明品牌形式，达到吸引目标群体眼球，并最终辅助赞助方完成预期的预订及销售任务。3、产品咨询、现场咨询礼品派送、超值优惠预定等明细环节，以达到促进实体销售和开发潜在消费者的目的。二、评选物业行业明星——金钥匙大奖（团体奖）、明星管家称号（个人奖） 比赛内容 项目士气展示：各项目组队参赛（队内包括队长一人，另，各工种参赛人员数2名），各队提前上报参赛人员姓名及队名、口号等，士气展示环节自行发挥，各评委评定分数。2、保安技能交流① 交接岗 ② 车辆指挥手势 ③ 消防水袋连接（2盘）④ 案例分析3、客服技能交流① 模拟前台接待（案例解析） ② 礼仪知识现场讲解演示③会议室会前布置及会中服务4、工程技能交流① 接三相四线电表 ② 入室维修服务比赛（礼仪礼节、沟通技巧）。③案例分析5、保洁技能交流①清刮玻璃 ② 清刮地面（2人） ③案例分析为防止并列现象的发生，准备项目服务案例分析题若干，并列项目依次作答，裁判根据回答情况给与评分。才艺展示（加分项目） 比赛场地平面图（分内场或外场） 活动流程保洁技能比武客服技能比武比武结束后，汇总成绩，评选各项奖项。下午14时正式开始，公司领导致开幕词后，比赛正式开始。参赛队伍5支，进行团队展示，预计时间15分钟。随后进行保安技能比武。工程技能比武 评分规则序号部门比赛项目评分规则1团队10分 士气展示10分仪容仪表4分、口号响亮整齐2分、精神饱满2分、富有激情2分2保安40分交接岗10分流程规范3分、动作到位2分、交接清楚5分指挥手势10分规范标准，动作到位有力度水带连接10分动作迅速，按规定要求完成案例分析10分有理有据，处置得当3客服30分前台接待10分用语得当，操作规范礼仪讲解10分讲解清楚，示范动作到位会议布置、服务10分准备充分、快捷、规范、周到4工程30分接线10分快捷、质量高、效果好入室维修10分规范、标准、仪容仪表案例分析10分有理有据，处置得当5保洁30分清刮玻璃10分迅速、效果清刮地面10分迅速、配合、效果案例分析10分有理有据，处置得当6才艺10分形式不限时长2分钟，现场效果总计120分 奖项设置序号奖项名额获奖要求奖项1先进团体奖5个成绩前五2000元+奖牌+证书2先进班组奖10个各工种第一1000元+证书3先进个人奖20个个人得分最高500元+证书活动所需道具：桌子10张、凳子300张、秒表5个、麦克风（6个）、布标1块、饮水机2台及桶装水2桶、消防设备（水袋8条，水枪头2个）、会议室用品1套（水杯10各，纸张及铅笔若干，桌布、托盘等物品）、工程接线用品4套（电线、胶布、水管、线管等物品）、保洁所用工具1套、礼品若干。 活动形式新闻发布会+初赛第一场在联合冠名商家场地进行新闻发布会，冷餐糕点提供邀约媒体给邀约领导新闻采访联合冠名商家领导新闻采访其后直接进行第一场初赛 活动形式总决赛+迎新颁奖晚会武汉市物业管理协会，创立于1998年12月31日我们将总决赛安排在2013年12月中旬，其后进行迎新颁奖晚会邀约人群：武汉市房地产管理局领导 武汉市物业管理处领导 武汉市物业管理协会领导 参与活动的各单位领导 新闻媒体 活动形式：颁奖环节+文艺演出+晚宴活动地点：参与活动的指定酒店 签到环节红毯签到，让各位嘉宾有宾至如归的感觉 颁奖环节制作精美