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sdeer日销售的神话 在天猫成功导演的帮助下，“光棍节”被网络晒伤，成为“网购节”。在阅读完一项项惊人的数字后, 让我们回溯到商家的筹备期, 看看双十一这一“日销售神话”背后, 有着怎样的支持系统。 据了解, 不少公司为双十一加派的人手几乎是平时的两三倍, 调整系统, 扩建物流仓储, 每一项准备只为那一天——11月11日。虽然当天的销售业绩都有不同程度的上涨, 但当日销售额3000多万元的某男装品牌仍表示不满意。业内人士表示, 即使消费热情已经到了爆棚的程度, 但某些商家对双十一期望值过高。双十一已经过去, 也许我们可以从成功者中取取经。 陆表:电商部门积极应对消费“狂欢” 线下知名品牌S·DEER在2012年双十一当天的销售额为3000万元, 在2010年, 这个数字是120万元, 2011年为1400万元。三年来, 进步的不仅仅是数字, 还有该品牌电子商务团队与总公司的默契配合。毕竟, 对于线下品牌而言, 一天的疯狂是短暂的, 如何迎接双十一之后的低潮和与品牌共同进步才是长远的。 S·DEER电商部负责人陆靖坦言, 为了2012年双十一, 该部门从2011年就已经开始了2012年双十一的筹划工作, 这一年时间里, S·DEER电商部门与总公司如何应对这一场消费“狂欢”?陆靖讲述了他们这一年来的筹备情况。 2011年双十一结束后 S·DEER电商部开始筹备2012年的双十一活动, 各方面的调动提前准备。其实电商部门的人数并不是很多, 除了与总公司共享的仓储部门, 一共六十余人。而在前期准备工作中, 主要是对人员的调配。另外, 需要根据2011年双十一的各项数据进行分析, 从而制定接下来的行动计划。 201 2年9月 2012年双十一的细致工作主要从9月开始, 双十一的所有货品在9月就已经全部选定好, 并且全部入仓。 201 2年10月 这是非常忙碌的一个月, 人员的具体安排已经出炉。而对双十一的推广, 在这个时候全面开始, 包括短信、微博和在网店内进行活动预报。 201 减少咨询量,节约运营成本 从11月1日开始, 网店内开始预报双十一特惠的款式, 价格也在当时已经公布, 积极促进消费者收藏和向客服咨询喜欢的款式, 从而减低双十一当天的咨询量。在推广方面, 共花费了人民币100万左右, 主要用于钻石展位、直通车和淘宝首页硬广。 在这段时间, 从其他部门借调的人手已经开过好几次会议, 这部分人员主要在双十一期间进行客服工作, 因此需要提前集训。我们的客服与实体店的销售人员承担着一项相同的任务——搭配顾问, 他们能够根据顾客的购买记录进行搭配的指导和单品推荐, 这也是我们品牌的一大特色。 网店的布局 双十一那天, 整个电商部门其实并没有特别的慌乱, 加上从其他部门借调的人, 在当天的最高峰期人数共有一百五十名。当天的工作时间也没有出现特别大的波动, 依旧是7-8小时, 以三个时间段进行轮班。 S·DEER的网店包括特惠店和正价店, 双十一的特惠活动主要在特惠店进行, 正价店销售的服装没有折扣, 只是针对VIP进行一些活动。不过, 即便如此, 正价店的销量仍然是平时的十倍, 但为3000万贡献力量的主要还是特惠店。 这天有所行动的不仅仅是网店, 全国实体店也有联动, 只要实体店有销售双十一的特惠款也全部按照网店的特惠价格进行销售, 店铺内也悬挂了相关海报进行推广。 11 15日，即 双十一期间的所有包裹已经全部发出, 一切回归正常。 网店阶段2013年12月1日 S·DEER表示未来的工作重点就是增加顾客的“粘性”, 增进新顾客的增长, 继续维护老顾客。 电商部门正在筹备一个专门针对网店VIP的线上商城, 这个VIP商城在2012年12月1日开始正式上线, 前期以线上的VIP客户为主要服务对象, 预计到2013年将扩大到整个品牌的VIP服务, 这也是增加消费者对品牌忠诚度的一种方式。 而在之前的对整体销售的策划中就特意预留了部分冬装新款, 在双十一之后上市, 为的是刺激消费。而在之后所谓的“低潮期”, 除了新款冬装还有新款春装上市计划。 七 高对比:从准备阶段开始准备双十二大促 七格格公关经理钟泽在接到记者采访电话时表示她也被加派到打包的人手中, 加班3天。钟泽说, 几乎所有的员工都加入到打包发货的行列中, 排班一直从早晨8点到晚上10点。她在百忙之中接受了记者的采访。 记者:2012年双十一七格格成交量如何? 钟泽:2012年我们双十一成交4000多万元, 成绩还是挺满意的。有位顾客当天购买41单, 打包员发货时一辆小推车都装不下。 记者:大概提前多久开始筹备双十一活动的? 钟泽:天猫商家报名大约在10月初开始, 但我们的筹备阶段从9月初就开始了。我们从商品开发、物流改进、营销3个方面进行的。 我们特别增加了商品款数和单款备