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银行工作总结〔共 5 篇〕 第 1 篇：银行工作总结 20xx 年，电子银行与科技部在行党委的正确领导下，在 各部门的大力协助下，紧紧围绕全行的工作重点，电子银行业 务获得了长足的开展，现将一年来的工作总结如下： 一、电子银行业务 〔一〕KPI 指标完成情况 1、电子银行业务收入，截至 12 月 31 日为XX 万元，完成 区分行下达全年电子银行业务收入XX 万元任务的 XXX％，在 全区 XX 个考核单位中排第 X 位； 2、网银活动客户新增XXXXX 户，完成区分行下达全年网 银客户新增 XXXXX 户任务的 XXX％，在全区XX 个考核单位中 排第 X 位； 〔二〕电子银行业务的主要工作抓了以下几项工作 1、工作早安排，政策早落实。在 20xx 年末，我们就制定 了今年的工作目的并根据我行的实际情况制定了行之有效的鼓 励约束政策。20xx 年，电子银行的鼓励主要使用“现买单” 工资方式，配合相应的营销费用，该方式很大程度地调动了一 第 1 页 共 18 页 线员工的积极性。为电子银行业务超常规快速开展奠定了根 底。 2、进步电子银行业务KPI 指标的执行力度，作为战略性 指标的电子银行 KPI 指标，是考核电子银行业务的重要指标。 电子银行全年的工作应围绕KPI 指标开展。在详细指标下达前 我们就结合我行的详细情况，认真分析^p 了我们电子银行 业务各产品覆盖的客户群体，确定了个人网银、企业网银、短 信银行为重点的产品营销策略。 为使电子银行业务又好又快的开展，我们在 XX 月份分管 行领导的关心下召开了电子银行业务工作会议，对我行的电子 银行业务进展了专门认真的分析^p 。通过分析^p ，找 出了各支行、网点在电子银行业务开展中存在的缺乏，并有针 对性的提出了营销的重点，在会上大家通过沟通交流增强了大 力开展电子银行业务的信心。 3、开展多种形式的劳动竞赛，大力进步员工营销电子银 行产品的积极性。20xx 年除参加区分行开展的电子银行业务 劳动竞赛，我行有XX 位客户经理获得了电子银行营销竞赛前 XX 名的好成绩外，结合我行的实际，找准业务打破口和亮 点，为提早完成区分行下达的 KPI 指标，改变电子银行银行营 销滞后的场面从 20xx 年 X 月X 日至20xx 年 XX 月XX 日，我们 第 2 页 共 18 页 开展了“拓电子银行业务赢时尚大奖”的营销竞赛活动，通过 竞赛的开展，激发了员工的营销热情，获得了很好的效果。 4、加强业务培训，真抓实干。为获得良好的营销成果， 我们改良了培训的方式，深化城区网点、各县支行，巡回通过 座谈、互动培训的方式举办电子银行业务培训班 XX 期，参加 培训的员工 XXXX 人次，我们还针对电子银行业务更新速度快 等特点，不定期的搜集电子银行业务的更新内容，产品信息、 风险提示，运用简短易懂的文字为每个网点下发了晨训提纲， 使每位员工都能理解电子银行业务的最新内容，为产品的营销 提供了有力的保障。在业务培训的同时，我们还加强对员工的 政策培训，让员工理解政策，变 “让我营销为我要营销”获得 了良好的效果。 5、加大电子银行中间业务推进力度，大力开展电子银行 中间业务收入。一直以来，电子银行中间业务收入比重较小， 这和员工对电子银行业务收费政策的理解有关，认为营销电子 银行业务客户要支付相应的费用，说服客户的工作比拟难做， 在营销上存在畏难情绪，这样在一定程度上制约了电子银行业 务的快速开展。为此，我们利用科技人员的身份经常下网点、 支行与他们沟通，让员工理解我们整个电子银行业务平台的搭 建、维护要消耗本钱，我们提供了强大的效劳体系客户使用应 支付相关的费用，是理所当然的，况且，我们的效劳可以为客 第 3 页 共 18 页 户产生比他付出的本钱大的多的效益。通过沟通，使我们的柜 员能大胆的营销我们的`电子银行产品。 6、做好电子银行的售后效劳工作，对公网银客户、个人 网银客户做到精细化效劳，让客户签上网银、用上网银，使用