销售沟通技巧(学员版).pptVIP

2012年5月销售沟通技巧与客户关系维护 客户沟通技巧一 销售基本概念 二客户关系维护三 赢得好感的4个决窍 左脑右脑1.全脑销售概念 2.销售漏斗体系人￥×○△☆√ 对行业市场的了解对公司产品的了解找到该产品的卖点六项沟通能力成熟的心理素养总结与反思屡败屡战3.销售人员的特质 永久保持嘴角上翘永久衣着干净得体时刻不要忘记PMP时刻不忘修养礼貌4.销售人员四个习惯 有智慧来分辨 这二者的不同有勇气去改变可以改变的事情有胸怀去包容不能改变的事情5. 销售心法与口决 客户沟通技巧一 销售基本概念 二客户关系维护三 客户沟通技巧谈吐不在流利，而在得体赞美策略趋同策略注意表达的挨次选择合适的话题有效利用肢体语言区分沟通的对象乐观的倾听 Benefit Price 工作意识肢体语言语言沟通对客户的尊重处理问题的能力... ...产品设备程序职员配备优惠措施... ...感觉的层面业务的层面沟通的两个层面 说什么话？ 说感同身受的话 寻找共同点，说投其所好的话 说赞美的话 说善解人意的话 说你擅长而对方又感爱好的话 和对方说他所擅长的、引以为豪的话 说说和工作无关的话 表达的方式信息、思想和情感的表达非语言语言身体动作肢体语言声音语气书面口头 在姓名上做文章，将自己的名字分解或与名人联系。语言应简洁、幽默；声音清楚、不大不小；表情坦然亲切，友好恳切，举止庄重大方。自我介绍的方针是自识、自