实用礼仪--手势.docVIP

用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的利益素养。护理工作时服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方地运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。 引领时护士应保持的正确位置 作引领时，护士应主动走在来宾或病人的前面。行走中护士应半侧前行朝向病人或来宾。通常引领者要主动开门，将病人或来宾引入。进入病房开门时，如果是拉门，护士应先行将门拉开站立于门一侧，请病人先行，然后护士随手关门。如果是推门，护士应开门后，自己先入，站于门侧，在室内迎接病人，以示对病人的尊敬。如果门在左边，应用左手开门，站在门的左侧，将来宾或病人引入后，用右手轻轻关门。引领来宾或病人是，一般以右为尊，以前为尊，以中为尊，以女为尊。上下楼梯应靠右而行。上楼时一般以前为尊，下楼以先为尊，送客要主动搂在后面，不要抢行。当然这不是绝对的，如护送一些病人怕发生前倾跌伤，有事，护士应主动在前，引领并保护病人。 引领时禁忌的做法 作引领时，要保持相对明确的礼仪位置，勿跑前跑后，让人找不着；忽快忽慢、随意性太大。推、关门时禁忌用胳膊或脚等身体的其他部位顶门、踹门等粗鲁动作。 手势不同，语义各异 鼓掌时，手位的高低有尊敬和不敬之分。 鼓掌常用语表示欢迎、祝贺、支持时。右手掌心向下，有节奏的拍击左手向上的掌心，必要时应起身站立。一般双手齐胸表示诚意和尊敬；低于腰间易被误认为缺乏诚意。 夸奖手势的方向不同，语意各异 工作中常用来表扬病人“勇敢”“很棒”，常以右手翘起拇指，指尖向上，指腹朝向被夸奖者。但应注意，如将右手拇指竖起反向指向他人，则有自大和藐视之意。也不宜自指鼻尖，易有自高自大、不可一世之嫌。 招收致意与挥手告别 必须使用右手高举过头顶，并以目光示意、招呼对方为招手致意礼。手高举过头顶，掌心朝前，左右不停摆动，为挥手告别。右手举起，不超过头顶左右摆动为“再见”的语意。 护士工作中几种常用的距离 礼貌距离 平时与人交谈时，站立距离在0.5~1米，以表示礼貌与自尊，常用于向患者介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通看法、床旁交接班。 亲密距离 为患者做护理处置、床边交接病情时，保持在0.15~0.45米，以表示保护、安慰、关爱，也是技术操作的需要。 社交距离 进行护理查房、教学查房、早交班会是，一般距离在1.2~3米，能清楚对话即可。 公共距离 常用于讲课、护士长例会、学术报告，一般距离在3~3.5米。 距离并非绝对 如在与卧床或危重病人交谈时，护士应在病人床边并稍向前倾，或者俯下身躯倾听病人无力的表达，可轻轻告慰病人；轻轻抚触老人、小儿、产妇及危重患者手背、额头，或握住他（她）的手，轻轻在手掌、手背上加一些力，以示理解他的痛苦，明白他的意思，一定尽力满足他的需求。 微笑无带给病人万缕春风 人们说，看人先看脸，见脸如见心。面部表情是写在脸上的心思。脸是内心世界表情达意最直观和特殊的体态语。微笑服务不仅是礼貌，它本身就是一种劳动的方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑时无价的，胜过千言万语，她不花费钱财，但可以带给病人万缕春风。天使般亲切稳重的微笑可以使你更加美丽，可以让新入院的病人消除紧张、陌生感，被亲切感代替；可以使卧床重病人消除恐惧焦虑，被信任感代替；可以使老人孩子消除孤独感，被善良的亲情抚慰，产生被尊重和理解的良好心境，缩短护患间的距离。任何人都有基本的生活需要，其中高层次的、希望受人尊重的心理是精神满足的需求，是病人评判护理质量优劣的重要依据。 微笑的种类 自信的微笑：这种微笑充满自信和力量，一个人即便在遇到困难或危险时，若能微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的心田，一个懂礼貌的人会将微笑作为礼物慷慨地赠与他人。 真诚的微笑：表现出对别人的尊重、理解和同情，宛如春风阳光，拂面抚心。 护士职业的微笑比其他行业更重要 作为护士这个神圣的职业，人们常把我们比喻为白衣天使，天使是一种美好、圣洁、施爱的象征。一种微笑，一份关怀太简单，但需要我们每天重复做，也许我们这个职业比其他行业更应该懂得施爱和微笑，更应该懂得微笑在病人身上能产生的奇迹般的效果。当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。如果你真正懂得人世间很需要爱的话，那么从现在开始，每天我