1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 酒店餐饮

服务质量 忠诚度 在线短租.docxVIP

服务质量 忠诚度 在线短租.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    4. 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
    5. 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
    6. 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
    7. 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
    查看更多
    1 摘要 房屋在线短租市场是近年来随着共享经济蓬勃发展涌现的新兴产业市场。其相较于酒店住宿模式更有居家感，更有人情味等诸多优势让其在出行用户选择住宿方式时愈加愿意尝试和接受。目前国内在线短租平台数量繁多，用户选择余地大，但各家平台屡屡出现顾客投诉事件，缺乏服务质量标准的各家短租平台面临着用户忠诚度低，易流失的难题。因此本文目的在于通过实证研究找到对租客忠诚度有显著影响的服务质量维度。 本文首先回顾国内外相关文献，并对行业现状进行分析与总结，提出理论模型与研究假设，并通过设计发放相关问卷，采用回归分析对各假设做检验。研究结论显示：短租平台线上服务质量的信息性，互动性，沟通性以及线下服务质量的有形

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    瀚海文化 + 关注
    实名认证
    文档贡献者

    创造文章的海洋，感受知识的魅力

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >