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摘要
本文以在线平台外卖用户的持续使用意愿为切入点，研读了国内外大量期刊、文献，发现ECM-IT模型在重复购买意向、持续使用意愿领域被广泛认可并应用，但其缺少对于外部因素的考虑，而DM模型有研究信息系统性能的特点，刚好弥补了这个不足。所以本文将这两种经典模型做了整合，并结合外卖平台的特点，将DM模型中的服务质量拆分成4个维度，又另外加了计划行为理论中的主观规范变量，最终构建了本文中的在线外卖平台用户持续使用意愿的影响因素模型，并根据模型提出相应的假设。
本文采用问卷调查法收集有效数据178份，首先用SPSS软件进行信度效度分析，确定问卷的合理性，后利用SmartPLS3.0软件分析各变
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