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沟通管理与 高效沟通技巧 ; 目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理;1、沟通的内涵和实质 ?沟通的定义 ;1、沟通的内涵和实质 ?沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语;1、沟通的内涵和实质 ?沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参加管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解;2、沟通过程的原理模型 ?沟通基本模型;3、形形色色的沟通类型 ?沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 ——沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式;4、个人与组织的沟通障碍 ?沟通中必须排解的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益;4、个人与组织的沟通障碍 ?畅通沟