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珠宝类直播人员架构及工作安排 1.主播：2-4名，每人6小时直播时长（24小时安排满），期间不断播，1名主播搭配1名链接运营和1名小店客服。主播只负责直播，熟悉货品。如果只有1名主播可同时兼职售后，因为客户对自己熟悉的主播有依赖，对于二次成交和售后有帮助； 2.助播（前期小场可有可无）：2-4名，配合主播整理货品，搭配产品，替换主播临时上播； 3.链接运营：2-4名，每人6小时直播时长（24小时安排满），期间不断播，1名主播搭配1名链接运营和1名小店客服。链接运营只负责直播间上下链接。珠宝文玩类主要以“闪购”为主，操作链接库存和售价，配合好本场直播间人员； 4.店铺运营：1名，负责店铺每日维护、装修，每天直播前准备好当日链接，记录当场直播数据（考核当场直播间人员绩效）、提取售后单数据转接给专业售后处理、及时注意店铺DSR评分、协助运营主管制作直播活动、协助所有人布置直播间场； 5.小店客服：2-4名，每人6小时直播时长（24小时安排满），期间不断播，1名主播搭配1名链接运营和1名小店客服。小店客服只负责当日直播间当场客服。小店客服考核标准为2分钟内回复需达90%算合格，记录DSR评分； 6.直播场控：需不需要都可以，大场需要，小场可由链接运营、助播替换。主要负责活跃直播间气氛、协助主播逼、提升单量。 7.售后：2名左右，早晚场各一人处理即可。前期人少1人就可对接，后期单量提升，需要专门客服部处理售后问题。售后主要有2个工作：一是处理售后问题、二是添加所有有效可见订单信息人员微信，转微信维护，为后期私域直播做准备； 8.基地货品对接：1名即可。目前沿海珠宝基地为（建议就近原则）：广东广州、广东平洲、广东四会、深圳水贝、河南南阳、云南腾冲、浙江诸暨、江西景德镇、云南瑞丽。需要有人在基地负责每日货品发货接货、BIC送检、退回退货等； 9.货品专员：1名，负责每日直播选货、配货、定价、统计货品； 10.打包发货：前期小场少单可由库管完成，负责打包发货，寄件送去基地给基地货品对接人员； 11.库管：专门有库管人员，负责新货上架、退货回收、统计直播间货等； 12.财务：1名，协助货品专员每日进出货统计计量，协助店铺运营统计每场直播间人员绩效考核等； 13.运营主管：负责整个直播项目。 前期小场少单只需要（人员充足，各司其职）：2名主播、2名链接运营、1名售后、1名财务、运营主管、1名货品专员、1名库管、1名基地货品对接。 如果人手不足，1个直播间只需要4-5个人即可（人员紧凑、一人多职）：2名主播（上播做主播，下播做售后），2名运营（管理店铺、上下链接、承接小店客服、配货发货），运营主管（协助直播间所有事项）。