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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 口才总结心得 口才总结心得 第一篇 我是销售部的___，进入公司已经一个多星期了，刚进入公司，对公司不了解，培训主管便对我们做了为期一周的培训，让我们了解公司的制度，岗位的工作内容，认识公司的各个部门，了解工作的流程，熟识我们销售的产品以及如何做好一名销售的技巧。就这一周的培训，我也有一些心得体会。  首先是对公司的了解，一开始的时候就带我们这帮新人去各个部门查看，了解各部门在公司的什么位置，也许是做什么工作，熟识公司的构架和领导人员，并讲解了公司的规章制度，了解工作中要遵守的一些规范。接着便是就销售的岗位，让我们知道在工作中需要运用到哪些软件，和哪些部门同事沟通使用什么样的表格，哪种格式的范本，和工单的制作。整个培训下来，我们也清楚了我们销售的工作需要接触的公司内部哪些人员，会遇到的问题可以找谁帮忙解决，在沟通中需要和哪个部门的同事交接，整个工作是怎么进行下去的。  而这些流程性的东西培训完之后，主管便开始培训我们销售的技巧，和熟识公司的产品。这两块是培训的重点，因为工作怎么做可以在日常中渐渐了解，但是技巧和对产品的熟识，则是下到岗位就要使用的东西。我们公司的产品是护肤品，针对的是女性消费者为主的国产品牌，虽然知名度并不能和国际大牌相比较，但是却在国内还是有肯定的口碑和信誉度的，老客户也是比较多的，所以对于我们销售来说，对产品的了解，让自己做一个专业的护肤专家是很重要的，这样客户才能够信任你，信任公司的产品。在培训中我也了解了像皮肤就分中性，干性，油性等类型的皮肤，对应的也是需要推举不同系列的产品给到消费者。而且护肤是一整套的过程，从卸妆，清洗，润肤，眼霜，精华，面霜，防晒等一系列的步骤。  许多时候我们卖的不仅仅是一个单件的产品，而是卖给客户一套护肤的理念，从简洁的三件套到冗杂的整套护肤系列。从产品入手，到销售的技巧融入到产品介绍之中去，和消费者的沟通，不是简洁的你问我答，而是一种理念的宣扬。在一周的培训中我学到了许多，对产品的了解，对技巧的把握，对公司的熟识，对工作流程的操作。在培训的最终一天主管带着我们到岗位上进行实操体验，同样也在这种模拟操作中了解了自己的缺乏，例如把两个系列的爽肤水价格记错。没留意到两个洗面奶对应的皮肤特质，在流程操作中有遗漏等一些问题。  一周的培训让我有许多收获，同时也发觉了自己的缺乏，在接下来的岗位工作中，我会运用好培训时候学到的东西，也会把缺乏之处弥补好。 口才总结心得 第二篇 感谢公司在层层筛选中选中了我，如今我怀着学习之心于20__年__月__日参与__有限公司提供七天在岗培训，通过七天的在岗培训，我会从以下几个方面来总结我的培训心得。  一、企业文化及企业的规章制度  一个公司的企业文化的进展，一般是从公司的进展历程中渐渐形成的一种企业的中心思想，通过讲师的细心讲解让我了解到__有限公司在20__年的时候成立的，在20__年遇到什么重大困难以及公司是靠什么度过这种危机难关，这也让我更加的贴近和感受企业文化——_____是一个什么样的状况，也更加符合我内心的思想，说完企业文化讲师也开始讲解并描述了企业的规章制度;一个公司的进展是离不开规章制度的建立的，而关乎自身在工作中的权益和利益我也是听得特别的仔细，通过讲师的细致的讲解，我了解了公司的上下班的时间，以及假期的放假状况，也了解到迟到早退、旷工以及请假事项所需要留意的事项和惩罚;说完惩办，接下是我们作为销售最喜爱听到的东西——提成嘉奖，通过讲师的讲解，我对我的薪酬构成有了一个清楚的认知，丰厚的提成也更加的坚决了我要在公司扎根进展!  二、业务技能及行业的认知  业务技能的上岗培训是作为培训的重中之重，作为直接和工作接触所需要的事情，我听得特别的仔细，充分的发挥了不懂就问的好学精神，通过讲师言传身教的讲解和耐烦的回答，让我对整个行业的进展状况有了一个初步的了解，以及给我们发的话术方面的问题所留意的种.种详情，以及面对客户跟进可能出现的问题也做了细细的讲解，让我对我所做的岗位做了一个较深的理解。  三、实战操作  销售是一个特别吃实战经验的一个岗位，在接下来所剩不多的4天时间中，我们全部用来进行实战销售，通过电话的方式我们拨打电话给客户，从开始面对电话的畏畏缩缩到如今拿起电话就敢打，从之前面对话术的不娴熟，到如今我们对话术也慢慢娴熟起来等等，这短短几句话中却省略了我们面对拿起电话经过很多次的在心里面天人交战，省略了我们打电话给客户却因为我们对于公司产品的不娴熟又或者对于话术不理解，从而导致我们失去客户的冗杂心情，短短几天实战的培训已经明显