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　 　　 家具卖场的利润在哪里？ 文/孙向阳 　清华大学总裁班特聘讲师、上海财经大学博士、《中国家具培训教程》主编、 目前,家具行业受到经济大环境的影响，销售利润越来越薄、运营成本却逐年增 长。通过走访国内许多家具卖场，我们看到有的卖场红红火火、生机勃勃，导购员 们精神抖擞，卖场管理的井井有条。而有的卖场非常冷清，销量提不起来，导购员 们无精打采，日渐衰弱。仔细分析，我们不难发现这些卖场的问题所在。通过发现 问题，我们来追寻如何提高家具卖场的利润。 　　　　 　 1、家具卖场存在的问题 １）对行业迅速变化熟视无睹,将新思想、新措施拒之门外。战略不够明确,思路不够 清晰，目的不切实际,决策不够科学坚决，营销方略不够系统化。 2)对员工管理只重成果不注重过程，重业绩而轻发明业绩的过程。采用单纯的工资 模式,不关注员工职业发展,导致员工忠诚低,流失率高。 3)重产品形象,忽视商场形象,重价格不重价值。 4)过度促销，缺少核心竞争力。在促销手段上把戏百出,炒作概念,血拼价格,最后形 成恶性循环不可自拔。 5)重售中,轻售前与售后。销售产品时侃得天花乱坠, ，消费者使用后浮现问题就竞相 推诿，售后服务管理过于粗犷,主线达不到为营销服务的水准。 ６)没有建立“发明客户并留