《机场要客服务（第2版）》（万雯） 00-绪论.pptxVIP

机 场 要 客 服 务 目 录CONTENTS项目一要客服务内容项目二要客服务规范项目三要客服务礼仪项目四要客服务心理绪 论绪 论 扫码下载文旌课堂APP扫码签到（202X.XX.XX XX:XX至202X.XX.XX XX:XX ）签到方式 教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。签到 绪 论绪 论要客的定义与分类要客服务人员的基本要求要客服务的意义 要客的定义与分类5要 客要客的全称是重要旅客，是指具有一定身份、职务或社会知名度的旅客。非常重要旅客VVIP一般重要旅客VIP工商企业界重要旅客CIP 要客的定义与分类6（一）非常重要旅客中共中央总书记中央政治局常委、委员、候补委员国家主席、副主席全国人大常委会委员长、副委员长国务院总理、副总理国务委员全国政协主席、副主席中央军委主席、副主席最高人民检察院检察长最高人民法院院长外国国家元首政府首脑外国国家议会议长副议长联合国秘书长国家指定保密要客 要客的定义与分类7（二）一般重要旅客省长自治区主席直辖市市长人大常委会主任等省部级（含副职）党政负责人军队军级（含）以上负责人军队特级、一级、二级文职干部大使和公使级外交使节其他享受副部级待遇的旅客省部级（含）以上单位或我国驻外使馆提出要求按照VIP接待的旅客（三）工商企业界重要旅客