《大学生职业素养》模块六.pptxVIP

掌握沟通技巧，增强职场影响模块六 学习清单任务进程序号任务内容是否完成课前预习（1）准备学习用品，预习课本知识□（2）搜集并了解人际沟通的相关知识□（3）通过网络和其他途径观看涉及谈判或演讲的电影或电视剧片段，体会语言表达能力的重要性□课中学习（4）阅读“学习准备”中的案例，并回答案例后的思考题□（5）掌握人际沟通的基本技巧，提升人际沟通的能力□（6）了解演讲的分类，提升演讲的语言表达能力□（7）了解谈判的分类，掌握谈判的语言技巧□课后复习（8）通过职业人物访谈活动，提升自己的沟通能力 □（9）在与他人的交往中熟练地运用沟通技巧□每完成一项学习任务，就在对应的方框中打一个钩。 学习准备小刘大学毕业入职了一家公司担任销售。一天，小刘刚办完业务回到公司，就被主管叫到了办公室。主管问：“小刘，今天的业务办得顺利吗？”小刘连忙回答：“非常顺利。我花了很多时间向客户解释公司产品的性能，让他们知道我们的产品是最合适他们的，而且我们的价格非常合理。所以很顺利地签订了合同。”主管听了，赞许地说：“不错。但是，你确定自己完全了解客户的情况和需求吗？如果客户发现自己拿到的货物和想象中不一样，会不会退货呢？如果客户退货，会直接影响公司的信誉和以后的产品销售。”小刘听了主管的话，立即解释：“我都调查清楚了。我先通过网络和其他渠道了解了这家公司的需求与其他厂家的供货消息，然后通过多次实地考察，和他们的业务主