《推销实务（第2版）》（王艳艳） 项目八.pptxVIP

推 销 实 务项目八：善始善终——提供售后服务 签到扫码下载文旌课堂APP扫码签到（签到时间： ） 教师通过“文旌课堂APP”生成签到二维码，并设置签到时间，学生通过“文旌课堂APP”扫描“签到二维码”进行签到。。签到方式 项目导读：现代推销活动推崇全面满足客户需求的思想。对客户而言，既能买到心仪的产品，又能享受到优质的售后服务，才是需求被全方位满足的真实体现。由此可见，售后服务已经成为产品整体的一部分，它直接影响着客户需求的满足程度，并对推销活动产生着重要而深远的影响。本项目主要介绍了售后服务的重要性与类型，以及做好售后服务工作需要遵循的原则和可采用的方法，旨在增强学生对售后服务工作的了解及重视，使其能够在实际的推销活动中积极主动地做好售后服务工作。 学习目标思政目标（1）强化责任意识，树立“客户至上”的服务理念。（2）培养热情真诚、包容奉献的服务精神。知识目标（1）了解售后服务的重要性。（2）熟悉售后服务的类型。（3）掌握售后服务工作的原则和方法。能力目标（1）能够针对客户的需求，提供不同类型的售后服务。（2）能够遵循售后服务的原则，并采用有效的方法做好售后服务工作。 contents01了解售后服务工作02做好售后服务工作 One了解售后服务工作 任务导入：凡事预则立，不预则废郭女