五个一培训资料.pdf

质量价值观“五个一”培训资料 前言: 公司的发展,单靠先进的技术和设备是远远不够的,必须有一种团结、和谐、向上的 员工群体,公司的生产要素才干有效的发挥作用。因此,现代公司的质量管理应当与公司 的文化建设相结合起来。要在公司中营造一种良好的质量管理环境，发明一种优良的 质量文化氛围,为实现公司质量发展目的而自觉遵循的某些共同的价值观和信念，提高 全员的质量意识。 虽然基本管理工作逐年在完善、在加强，但产品质量却提高不明显。这多是由于 由上而下的强制性贯彻、实行，少部分人理解，员工并不清晰，员工被动执行。没有 建立基于本公司与时俱进的、非常脚踏实地、操作性非常强的、简朴明了的质量管理 理念、价值观，并坚持持久的培训教育来变化员工的心智和建立全员共同遵循的价值 观(公司文化的核心）,营造一种良好的质量管理环境，发明一种优良的质量文 化氛围, 以增强全员的质量意识、增强员工对严肃、严格质量管理的承受心理适应的基 本条件,因此都不能坚持持久或有效运作、执行。这些也是我们管理者往往意识不到， 意识到了也不肯做、也很难做的一项工作。因此究其因素就是缺少质量文化最核心的、 最为有效的精神层东西，缺少对员工心智的变化，态度和老式习惯的变化，没有激起员 工积极参与提高质量的积极性、自觉性的质量文化。 管理问题事实上就是人的问题,人的问题事实上就是思想问题、素质问题，治标不 治本,就不能从主线上解决问题。 创立公司质量文化必须紧紧抓住精神层的内容,而精神层建设的核心是心智的变化, 态度和老式习惯的变化。质量是政策和文化的成果。只有变化员工的心智与价值观念, 树立楷模与角色典范，才干使质量改善成为公司文化的一部分。 用文化管理公司是高境界的，它是在潜移默化中不断地引导着执行成果，这就是 动力式管理,而不是较为初级的压力式管理。 管理学家比得 ·圣吉曾意味深长的指出, “一种缺少全体衷心共有的目的、价值观 和使命的组织,必然难成大器”。而 “有了衷心渴望实现的目的，人们会努力学习、追求 卓越,不是她们被规定这样做，而是衷心想要如此”。 日本松下公司的松下先生在总结她公司的成功经验时说： “公司的经营是对人的 经营，因此,只有经营是符合人性的公司,才会获得尊重和成功，才会持久”。 质量管理，要以人为本，只有不断提高人的质量,才干不断提高活动或过程质量、 产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量。 质量价值观是质量文化的核心要素，是公司全体员工对质量的共识,是公司成败兴 衰的主线。质量价值观与公司的需求有机的结合，必能发挥员工的巨大潜力，使员工 产生意想不到的激情和工作干劲。 全员共同遵守的质量价值观： 一种(永恒）核心—— 以顾客满意为宗旨(广义涉及部门之间,上下工序之间） 　一种(坚定)心态——第一次就把事情做对，绝不向不符合规定妥协 　 一种（工作）原则——零缺陷，而不是差不多就行 　 一种(行为）准则——诚实、诚信,坦坦荡荡做人,踏踏实实做事 一种（工作）作风——反映迅速,立即行动、日事日清、日清日新 (简称五个一) 一.一种(永恒)核心:以顾客满意为宗旨 （广义涉及部门之间，上下工序之间) 质量概念演化的顾客规定: 客观质量　 　主观质量 　　 动态质量　　 　　　全面质量 　 全面质量 管理 客观质量规定满足工程规范规定，主观质量进一步规定使顾客满意，以至达到超 越顾客盼望，动态质量则更进一步规定顾客需求在变化,持续不断地使顾客满意。 “以顾客为关注焦点” 服务于顾客并满足她们的需要,是我们公司得以生存的前 提。由于公司与顾客的关系是依存关系，没有顾客或不能满足顾客规定的组织是不能生 存的。对我们公司内部而言，工作的下道工序就是我们的内部顾客。应当以市场关系对 下道工序负责、服务，关注的焦点是满足下道工序。公司中的每一种部门、每一种环 节、每一种员工都应当树立 “下道工序是顾客”的理念，只有如此，公司内各过程之 间的衔接才可以协调，公司才干成为一种真正的整体,公司的机能才干保持在一种最佳 的状态。组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客目前的和将来的需求,满足顾客规 定并争取超越顾客盼望。 20 世纪社会上就提出并流行“为人民服务”、“顾客至上”、“顾客是上帝”，甚至有 的诙谐、俗气，但更实在的“有奶便是娘，顾客就是咱的妈,咱妈怎么说，咱就怎么干”。