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第第六六章章
消消费费者者市市场场与与消消费费者者购购买买行行为为
消消费费者者购购买买行行为为
• 指指最最终终消消费费者者即即以以消消费费为为目目的的的的购购买买商商品品
或或服服务务的的个个人人或或家家庭庭的的购购买买行行为为..
• 所所有有这这些些最最终终消消费费者者构构 了了消消费费者者市市场场.
• 对对营营销销者者而而言言核核心心的的问问题题是是::
• ““消消费费者者对对营营销销者者采采用用的的不不同同营营销销努努力力如如何何
做做出出反反应应??””
购购买买行行为为模模式式 ((图图. 5.1)
营销和其他 购买者黑箱 购买者反应
刺激因素
营销 购买者特征 产品选择
产品 购买者决策过程 品牌选择
价格 经销商选择
分销
促销
其他 购买时间
经济 购买数量
技
政治
影影响响消消费费者者行行为为的的因因素素 (图图.
5.2)
文文化化因因素素
社会因素
个 因素 心理因素
参照群体
文文化化 年龄与 动机
购买者
生命周期阶段
亚亚文文化化
知觉
家庭
社社会会阶阶层层 职业
学习
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